Tutela

CUESTIONARIO No. 1
DATOS GENERALES

Programa de Formación:
Asistencia Administrativa
Competencia:
210601001 Producir los documentos que se origen de las
funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y la
legislación vigente
Proyecto de la Formación Profesional:
Propuesta para implementar procedimientos administrativos
que permitan apoyar lasnecesidades actuales en las empresas
de Bucaramanga y su área metropolitana.
Actividad de Aprendizaje:
Reconocer los diferentes documentos comerciales y
administrativos que se originan en la organización. (50 Horas)
Evidencia de Conocimiento:

Prueba oral y escrita sobre los aspectos y conceptos relacionados con el procesamiento de la
Información

Criterios de Evaluación:Revisar le Documento en la plataforma Blackboard llamado “Guía de Aprendizaje No.5” que se
Encuentra en la Carpeta información del curso.
Nombre del Aprendiz(a) en formación:
Centro de Formación: Centro de Servicios Empresariales y Turísticos
Regional: Santander
Nombre del Instructor:

2. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Estimado Aprendiz(a): le sugierotener presente la información contenida en este Instrumento de Evaluación, el cual ha sido realizado para recoger verificar y valorar sus conocimientos.

Lea cuidadosamente cada una de las preguntas y responda de manera clara, concisa, precisa y preséntelas a su Facilitador (a); Usted debe:

Analizar tranquilamente cada pregunta
Solicitar explicación sobre aquellas palabras o expresionesque le generen dudas.
Valoración: Esta prueba se considera aprobada si contesta acertadamente el 75 % de todas las preguntas planteadas
Esta prueba será realizada virtualmente de forma Individual.

3. FORMULACION DE PREGUNTAS

De acuerdo a la siguiente dinámica desarrolle las siguientes actividades:



FORMATO DE RECLAMACION DIRECTA
(Formato propuesto por la Superintendencia deIndustria y Comercio)

Señores
El milagroso
Calle 22 Calle 22 # 16 - 45
Bucaramanga


REFERENCIA: RECLAMACION DIRECTA

Respetados Señores:

Con fundamento en lo previsto por el numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, respetuosamente me permito formular RECLAMACION DIRECTA a fin de que se hagan efectivos mis derechos como consumidor y/o usuario que considero violados.

1.LICUADORA MARCA ABC
(Tenga en cuenta que conforme el Estatuto del Consumidor, frente al consumidor son solidariamente responsables el productor y el proveedor)

2. EL 8 de Marzo de 2013 compré una licuadora marca ABC modelo Superlicua de color rojo en el almacén El milagroso ubicado en la calle 22 én El milagroso ubicado en la calle 22 # 16 – 45 de Bucaramanga, de propiedad de la sociedadSUPERDESCUENTO S.A.S

3. Licuadora fue de 190.000, tal y como consta en la factura # 9874 del 8 de Marzo de 2013, que aporto como prueba.

4. A los pocos días de uso el electrodoméstico dejó de funcionar inexplicablemente, razón por la que el 5 de Abril de 2013 lo lleve al almacén El milagroso, con el fin que me respondieran por la garantía. La persona que me atendió recibió la licuadora y me entregóun comprobante, asegurándome que podría venir a recogerla en 5 días. El 10 de Abril del 2013 regresé al almacén y encontré con que la licuadora al parecer había prestado una falla en el motor, y que por tanto debía repararla, para lo cual me dijeron que se tardaría 10 días en solucionar el problema El 15 de Abril de 2013 recibí una llamada en la que ya podría recoger la licuadora reparada. Esemismo día pasé por el almacén a recogerla y me manifestaron que ya había quedado totalmente reparada.
(Se deben indicar los motivos por los cuales el consumidor o usuario no está satisfecho con el producto o con el servicio prestado y, en general, la razón por la cual en sentir de la persona que formula la reclamación sus derechos han sido vulnerados)

5. Petición:
Con lo anterior dicho;...