Técnicas administrativas

TÉCNICA # 3: SU MEJOR VOZ
Rasgos no deseables:
1. Es nasal = 1
2. Suena gutural = 0
3. Es rasposa = 3
4. A veces chillona = 8
5. Es monótona y aburrida = 3
6. Es muy débil = 15
7. Esdemasiado fuerte = 4
8. Tiene demasiadas pausas = 17
9. No transmite una sonrisa = 6
Total: 57









El ritmo en el salón fue de 147 palabras por minuto pero el correcto es de 125TÉCNICA #4: DIRIGIRSE AL QUE LLAMA


TÉCNICA # 5: CONTESTAR EL TELÉFONO

Reglas para contestar el teléfono
Salude al que llama
Identifique suorganización
Preséntese
Ofrezca su ayuda
Sea entusiasta cuando conteste
CONTESTAR EL TELEFONO Ayude a lograr que el que llama sesienta realmente aceptado
Use frases amigables
Gracias por llamar
¿En qué le puedo ayudar?
¿Cómo le va?Recuerde sonreír al contestar el teléfono


TÉCNICA # 6: LA MANERA EFECTIVA DE ESCUCHAR
Para saber escuchar es necesario estar consciente de saber ladiferencia entre las:
Declaraciones
Objeciones
Preguntas
Al escuchar mal o no escuchar con atención:
1. Se escuchara solo lo que se quiere escuchar
2. Se escuchara solo lo que espero escuchar3. No se notara la diferencia entre una declaración y una objeción
Al hacer el ejercicio sobre el cliente y el profesional se notó claramente que la forma de entender las cosas, ya sea correcta oincorrectamente define el rumbo de una conversación.


TÉCNICA # 7: MANEJAR OBJECIONES
Aciertos en la actividad. ¿Declaraciones, preguntas u objeciones?
1. = 0
2. = 0
3. =0
4. = 0
5. = 3
6. = 3
7. = 6
8. = 5
9. = 6
10. = 21
Total: 44



TÉCNICA # 8: EL ARTE DE LA NEGOCIACIÓN
Negociar es muy importante púes como no se puede brindar ese producto o...