técnicas de recolección de informacion

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Licenciatura en Administración
Experiencia Educativa: Auditoría Administrativa

Técnicas de recolección de información

La entrevista
La entrevista es una forma de comunicación en la que se establece una interacción entre
el investigador y los individuos seleccionados quienes proporcionaran información sobre
ellos mismos, sobre otras personas o sobreacontecimientos acerca de las cuales tengan
conocimientos. En la entrevista el investigador o la (s) persona (s) comisionada (s) como
entrevistador (es) habla con el entrevistado personal y formalmente con respecto a algún
tópico o tema de interés establecido previamente.
La entrevista es en si un episodio verbal o una conversación oral entre dos o mas
personas donde una persona proporciona información alentrevistador acerca de datos
sobre el problema de la investigación, para Zorrilla (1985), la entrevista juega un papel
determinante, ya que a través de ella se obtiene comunicación por medio de la
participación de un entrevistador, un mensaje, un receptor y respuesta que proporciona
información y/o modifican actitudes y en base a las cuales se toman decisiones. Suele
utilizarse en lasprimeras etapas de la investigación a fin de recabar información que
conduzca a la elaboración del cuestionario.
La entrevista tiene muchas ventajas, entre ellas las siguientes:
a) Es más flexible que el cuestionario para obtener la información.
b) Puede ser aplicada con personas que no saben leer ni escribir.
c) Permite desarrollar un mayor número de respuestas que el cuestionario enviado
porcorreo.
d) Permite al entrevistador profundizar más en el tema y decrementar los "no sé".
e) Permite clarificar y detallar preguntas de un cuestionario o suyas propias.
f) El entrevistador puede adaptar la entrevista a cada entrevistado.
g) Se puede establecer una situación de confianza (rapport) con los entrevistados.
h) El entrevistador puede apartarse de la guía o ficha de entrevista yperseguir otros
datos o pistas de interés.
i) Permite verificar las respuestas y captar el ambiente natural.
j) Permite observar actitudes, gestos y opiniones que proporcionan información
adicional sobre las respuestas dadas.

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Sin embargo, también posee una serie de desventajas:
a)Requieren de una mayor inversión de tiempo, dinero y esfuerzo.
b) Presentan un mayor nivel de dificultad o complejidad para analizar las respuestas, dada
la subjetividad de las mismas.
c) La presencia del entrevistador en ocasiones puede molestar o inhibir al entrevistado.
e)La presencia o actuación del entrevistador puede influir en las respuestas del
entrevistado.
f) El análisis, tabulación einterpretación de la información obtenida es difícil y compleja.
Tipos de entrevista
Para algunos autores como Hayman (1984) y Zorrilla (1985) la entrevista puede ser
estructurada o no estructurada.
Es estructurada cuando el investigador presenta las preguntas en un orden o secuencia
pre-establecido y se formulan en los mismos términos.
En la no estructurada, el encuestador no sigue unasecuencia determinada, actúa con
mayor flexibilidad, realiza exploraciones, sondea, profundiza, etc.
Zorrilla menciona además los siguientes tipos: formal, informal y de tensión.
La formal tiene como objetivo dirigir la atención del entrevistador a partir de un tema
central. La informal es adecuada cuando se intenta intercambiar puntos de vista sobre un
tema y los aspectos que se relacionan. Laentrevista de tensión es aquella en la que el
entrevistador adopta el papel de interrogador hostil, que intenta generar una reacción en
el entrevistado, tal como ponerlo a la defensiva o hacer que agreda.
Recomendaciones para el entrevistador

Las siguientes son recomendaciones que diversos autores sugieren para la persona que
pretende llevar a cabo con éxito una entrevista:
1. Prepararse...