Técnicas Para El Manejo De Conflictos

Provincia
Universidad de los Andes
cieprol@ula.ve

ISSN (Versión impresa): 1317-9535
VENEZUELA

2003
Daniel Mirabal
TÉCNICAS PARA MANEJO DE CONFLICTOS, NEGOCIACIÓN Y ARTICULACIÓN
DE ALIANZAS EFECTIVAS
Provincia, enero-diciembre, número 010
Universidad de los Andes
Mérida, Venezuela
pp. 53-71

Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal
UniversidadAutónoma del Estado de México

P ROVINCIA Nº 10, enero-diciembre 2003. pp. 53-71

Técnicas para manejo
de conflictos, negociación y articulación
de alianzas efectivas
Daniel Mirabal
Consultor Organizacional,
Director de la empresa Grupo
Nodo, S.A.

Resumen
El propósito general del presente artículo es presentar
diferentes técnicas y modelos de manejo de conflictos y
negociacionesque contribuyan con el exigente reto de
favorecer negociaciones “ganar-ganar” y articular alianzas
para la coordinación en proyectos de inversión
intergubernamental. El conflicto se presenta como algo
inevitable; está en la naturaleza del hombre. Tenemos
conflictos incluso con nosotros mismos, sin ninguna
interferencia externa. Dado que tenemos que vivir con el
conflicto, ¿cómo podemosadaptarnos y ajustarnos para
hacer que el proceso ocurra de una manera más suave y
genere un final positivo?
Existen diferentes escuelas y estilos de negociación, en el
presente artículo se comentan sus implicaciones, ventajas
y desventajas, y finalmente, se propone el modelo de
negociaciones “ganar-ganar” de la Universidad de
Harvard. También se hacen algunas recomendaciones
adicionalesacerca de las negociaciones en grupo, la
mediación y la conformación de alianzas.
Palabras clave : conflicto, negociaciones, ganar-ganar,
mediación, alianzas, escuelas de negociación.

Abstract
The purpose of this article is to present different techniques
and conflict management models that can contribute to
obtain “win- win” solutions and construct effective
partnerships to be able tocoordinate intergovernmental
investment projects. Conflict is inevitable it’s in the nature
of mankind. We even have conflicts within ourselves. So
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we have to learn how to live with conflict. How can we
adapt and adjust our processes so that they advance
smoothly and produce positive results?
There are different schools and stylesof negotiation, in
the present article we comment their implications,
advantages, disadvantages and finally propose the use of
the “win-win” model of Harvard University. We also give
some additional recommendations about group negotiations, mediation and how to construct partnerships.
Key words: conflict, negotiations, win-win, partnerships,
schools of negotiation

Introducción
El presentedocumento es desarrollado en el contexto del proyecto
de fortalecimiento de relaciones intergubernamentales realizado en
tres Estados: Mérida, Trujillo y Anzoátegui. Los conceptos y modelos
de manejo de conflictos, negociaciones y articulación de alianzas
efectivas serán desarrollados en función de la situación antes
mencionada. El propósito general de este artículo es aportar técnicas
demanejo de conflictos y negociaciones que contribuyan con el
exigente reto de favorecer negociaciones ganar-ganar y articulación
de alianzas para la optima asignación de recursos de inversión en
proyectos que involucran a diferentes niveles de gobierno.

Estilos de manejo de conflictos
En nuestro enfoque, consideramos imprescindible estudiar y
desarrollar destrezas y capacidades individualespara abordar y
manejar de una manera proactiva situaciones conflictivas.

a.- ¿Qué es una situación conflictiva?
“El conflicto es el padre de todas las cosas, el rey de todas las cosas. A
unos ha hechos dioses y a otros hombres; a unos ha hecho esclavos y a
otros ha hecho libres”.
HERÁCLITO

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