manejo de conflictos tecnicas de resolucion

UNIDAD 6

MANEJO DE CONFLICTO
Conflicto: ¨Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos
y contradictorios¨
Los conflictos son situaciones en las que 2 o más personas entran en oposición o
desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles donde juega un papel importante los sentimientos y emociones. El conflicto
es una partenormal y necesaria de las relaciones sanas. Después de todo, dos personas no
pueden esperar estar de acuerdo en todo y en todo momento. Por lo tanto, aprender a lidiar
con el conflicto en lugar de evitarlo, es crucial.
Al aprender las habilidades necesarias para la resolución de conflictos de manera
satisfactoria, usted puede hacer frente a los desacuerdos con confianza y mantener
relacionespersonales y profesionales fuerte y creciente.
Lo importante del conflicto es la manera en que reaccionamos al mismo. Los conflictos
representan crecimiento y desarrollo si aprendemos a convivir positivamente con ellos, a
gestionarlos y resolverlos. Si el conflicto nos supera, nos domina y no acertamos a saber
qué significa y cómo manejarlo, nosotros mismos nos transformaremos en generadores de
violencia ydestrucción.
Nuestra actitud ante los conflictos:
Los seres humanos tenemos distintas formas de abordar conflictos. De acuerdo a la
circunstancia o tiempo, podemos tomar alguna o algunas de las actitudes siguientes, o una
combinación de las mismas.
a) COMPETICIÓN (gano/pierdes): nos hallamos en una situación en la cual conseguir lo
que uno desea, defender mis objetivos son lo más importante, sinimportar que para ello
deba pasar por encima de quien sea. La relación no me preocupa.
b) LA ACOMODACIÓN (pierdo/ganas): para no enfrentarse con la otra parte uno ni se
plantea ni defiende sus objetivos. A menudo se confunde el respeto, la buena educación,
con no hacer valer nuestros intereses por la tensión o malestar que se puede provocar. Así,
uno va aguantando hasta que se harta y entonces ose destruye o destruye a la otra parte.
c) LA EVASIÓN (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relación salen ilesos. Cuando uno
se evade, no se enfrenta a los conflictos y esconde la cabeza debajo, sea por miedo o por
pensar que éstos se resolverán por sí mismos.
d) LA COOPERACIÓN (gano/ganas): en este modelo conseguir los objetivos propios es
muy importante, pero también lo es la relación con laspersonas con quienes mantenemos el
conflicto. La cooperación intenta que tanto el fin como los medios sean coherentes y se

UNIDAD 6

buscan soluciones en que todos y todas ganemos. Hay que indicar que cooperar no es
acomodarse, es incrementar las posibilidades de obtener lo que deseamos y que la otra parte
también lo obtenga. Alcanzar la cooperación plena es muy difícil, se trata de que todaslas
partes ganen en lo fundamental.

Entre las causas más frecuente de conflicto están:
•

El acceso a la distribución de recursos

•

El control del poder y la participación en la toma de decisiones políticas.

•

La defensa de la identidad (cultura política, religiosa, etc.)

•

Defensa de la posición social.

PROCESO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
El proceso de resolución del conflicto esfundamental: puede resultar de ayuda o ser
desastroso. una relación en la que existe confianza, entendimiento, respeto y amistad,
con el tiempo puede hacer que cada conflicto que surja se aborde de manera mas
fluida y eficiente. Por el contrario, si la relación es deteriorada, basada en la
desconfianza o en el desprecio, será muy complicado afrontar con éxito la resolución
de un determinado conflicto.TÉCNICAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

NEGOCIACIÓN:
- Técnica centrada en un hecho futuro o en uno ya ocurrido.
- Las dos partes implicadas ganan, pues se hacen concesiones y se busca
un acuerdo que satisfaga los intereses comunes.
- No hay intervención de terceras personas.
- La participación de las partes es voluntaria.
- La comunicación se realiza de modo informal, en mayor medida...