Un ejemplo sencillo de Balanced Scorecard

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UN EJEMPLO SENCILLO DE
"BALANCED SCORECARD"
Lo que no se puede definir no se puede medir, sin medición no
hay control y sin control tarde o temprano habrá problemas.

w w w. c a n t e r. m x

UN EJEMPLO SENCILLO DE
"BALANCED SCORECARD"
Si buscáramos en internet el concepto Balanced Scorecard encontraríamos cerca de 5.5Millones de resultados, lo que nos da una clara idea de lo mucho que se ha escrito sobre el tema y
como este ha dado un nuevo enfoque en las firmas poderosas de todo el mundo.
Desafortunadamente, esta herramienta solo ha sido explorada en grandes corporaciones siendo el
BSC uno de los sistemas de gestión mas efectivo para que una micro empresa prospere
sanamente.

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El BSC no es más que un conjunto de indicadores numéricos que en conjunto nos muestran
el resultado global de un periodo determinado. Para ejemplificarlo, haremos una comparación entre
una empresa y un equipo de fútbol.
En el fútbol, los jugadores tienen especialistas que ocupan
posiciones dentro de la cancha, portero, defensas centrales,
laterales,medios escudos, volantes creativos, centro delantero,
inclusive utileros, preparador físico, medico, entrenador
auxiliares, etc. y cada posición cuenta con objetivos claramente
pre establecidos acorde a las circunstancias del encuentro.
De esta misma forma, las empresas dividen a su personal en grupos y/o equipos de trabajo
dependiendo sus habilidades para formar departamentos como administración,finanzas,
producción, almacén, compras, ventas, diseño, etc. con objetivos pre establecidos acorde a las
circunstancias en las que se encuentren.
Al hablar de indicadores numéricos es necesario utilizar la
estadística al momento de medir el rendimiento de un equipo: cuantos
juegos ha jugado, cuantos ganados, cuantos perdidos, si fueron de
visita, en casa, de día, de noche, clima y estado de animointerno, etc.
Al hablar de cada jugador, por ejemplo un delantero, tendríamos
que establecer primero que nada aquellos indicadores claves que nos
muestren el rendimiento según dicha posición como la cantidad de goles
que mete, cuantas veces patea a gol, cuantas manda fuera de la portería, en que zona del campo
se dan estos tiros, cuantas pelotas le quitan, cuantos kilómetros corre, cuantasasistencias a gol
da, si su efectividad incrementa de día o de noche, con lluvia o en seco, etc. Con esta información
podríamos compararlo con otro jugador y determinar quien cumple con el objetivo o misión
planteada al inicio de la temporada.
Este mismo ejercicio lo podemos hacer con los demás jugadores siempre y cuando tomemos
los indicadores que van en relación al objetivo de la posición que ocupen.
Lomismo pasa cuando aplicamos este método en una empresas, definimos según el puesto
de trabajo cuales son los principales indicadores que mediremos según los objetivos generales y
específicos de la empresa. De esta forma, si quisiéramos medir al responsable de producción,
recopilaríamos información estadística de las unidades producidas diariamente, la cantidad de

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personal utilizada, horas de mayor productividad, estado emocional del departamento, etc. De esta
forma, sintetizando dichos resultados, podremos obtener un resultado global del desempeño del
gerente de producción y de su equipo de colaboradores.
Al realizar este ejercicio con cada departamento tendremos un “Scorecard”, en otraspalabras un cuadro de mando o bien un tablero de registro que nos permite medir y controlar el
logro de los objetivos propuestos de cada área funcional de la empresa.
Ahora bien, si ponemos especial atención en
cumplir con el Plan Estratégico global de la empresa y
“Balanceamos” todas las variables obtendremos un
“Balanced Scorecard”. Todos estos indicadores
plasmados en su conjunto de forma gráfica...