Balanced scorecard y ejemplos

Balance Scorecard

1.- ¿Que es y en qué consiste el Balance Scorecard (Cuadro de Mando Integral).

1.- El balanced Scorecard es una herramienta para comunicar a todo la organización la visión de la empresa, este esta dividido en dos indicadores para medir a la empresa:
Indicador Financiero: están basados en la contabilidad de la empresa, esta nos muestra el pasado de la misma para indicarnos comoesta la empresa financieramente.
Indicador Estrategico: este nos muestra los resultados planeados de la empresa, para asi ver lo que fortalece en el mercado, vitalidad competitiva y perspectivas comerciales
Consiste en un cuadro de integración que son intentos financieros y estratégicos de la empresa. Estos s realizan por objetivos:
1) Objetivos de corto y largo plazo
2) Objetivos en todoslos niveles de organización
3) Establecer objetivos que deban ser descendientes y ascendientes
Para después realizar una estrategia que funcione y resuelva los “comos” y de los resultados esperados.
2.- Como ayuda el balance scorecard al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa.

2.- Por las división de dos tipos de desempeño es la manera que ayuda al cumplimiento deobjetivos:
1) Objetivos Financieros
* Un incremento de x porentaje de los ingresos anuales
* Incrementos anuales de las ganancias después de impuestos de x por ciento
* Incrementos anuales en ganancias por acción de x por ciento
* Incrementos de dividendos anuales.
* Mayores márgenes de ganancias
* Un porcentaje x de rendimiento sobre el capital empleado (RSCE) o rendimiento sobre elcapital accionario (RSCA) Mayor valor de la inversión en forma de una tendencia ascendente del precio de las acciones de los incrementos del dividendo anual.
* Clasificaciones solidas en bonos y créditos
* Flujos de efectivo internos suficientes para financiar nuevas inversiones de capital
* Ganancias estables en periodos de recesión.
2) Objetivos Estratégicos:
* Ganar un porcentaje x departicipación de mercado.
* Lograr menores gastos que los rivales
* Superar a los competidores importantes con el desempeño o calidad del producto, o en servicio al cliente.
* Obtener un porcentaje x de ingresos a partir de la venta de productos nuevos introducidos en cinco años anteriores.
* Alcanzar el liderazgo tecnológico.
* Mejor selección de productos que los rivales.
*Fortalecer el atractivo de las marcas de la empresa.
* Tener mejores ventas nacionales o globales y capacidad de distribución que los rivales.
* Colocar reiteradamente productos en el mercado antes que los rivales.

3.- Buscar en internet un ejemplo de una empresa que haya implementado el balance scorecard identificando en el los siguientes elementos:
a.- ¿Cuál es el intento estratégico?
3.- A)La empresa Telefónica S.A intento incrementar dentro de los años 2005 al 2009 lo siguiente:
Ingresos: del 10 – 14 %
OIBDA: del 10 – 14 %. OIBDA es un acrónimo que significa ingresos de explotación antes de depreciación y amortización
OI: del 13 – 18 %, OI significa un servicio a larga distancia que realiza la empresa
BPA: 2x. BPA Worldwide, una organización que las cifras de circulación para lasauditorías de los medios de comunicación de masas.
b.- ¿Se establecieron objetivos en todos los niveles de la organización? Explicar
B)Si se establecieron objetivos en todos los niveles de organización:
Mercado: crecimiento, apertura de cuotas, además de altas y bajas de GN.
Parque de clientes: Accesos y altas y bajas de GN
Ingresos / Cliente: ARPU y Tarifas
Volumen de Negocio: Ingresos deservicio, Ingresos por segmento
Esfuerzo Comercial: Captación y Fidelizacion de comisiones, publicidad etc.
Personal: En gastos, plantilla y satisfacción interna y externa de la empresa
Producción y operaciones: Atención al cliente, provisión del servicio
Soporte: Administración y Sistemas
Otros Costes: Financieros e Impuestos
Inversión: Rentabilidad, proyectos especiales, Detalle por Tipología....