unidad 1
Páginas: 2 (475 palabras)
Publicado: 31 de mayo de 2013
En el primer momento, el aprendiz debe clasificar las funciones del Help Desk según su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos.
Las funciones Técnico:
Proporcionar en promedio por lomenos cinco horas de servicio por semana
Responder a las solicitudes que los usuarios han solicitado con lo mejor de sus habilidades.
Realizar mantenimiento preventivo de manera periódica.Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad alcliente.
Funciones de los Líderes de Equipo
Su responsabilidad y liderazgo para asegurar que el Help Desk opere de manera óptima.
Además de su trabajo como técnico, las responsabilidadesespecíficas cotidianas de un líder de equipo incluyen:
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento preventivo.
Brindar asistencia en lacoordinación de los proyectos.
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
Supervisar el cuidado de la base deoperaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
Funciones de Analista de Datos
El analista de datos maneja toda la informaciónrelacionada con el Help Desk.
Las peticiones que se han llenado proporcionan los datos que se pueden usar para mejorar la calidad de los servicios del Help Desk.
Este mejoramiento continuo es uncomponente esencial para su éxito. El analista de datos es responsable de asegurarse de que los datos se recolectan y se usan de forma efectiva.
Recopilar reportes de manera periódica para el equipo deHelp Desk y para el maestro/consejero de la facultad.
Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar Las necesidades de...
Las funciones Técnico:
Proporcionar en promedio por lomenos cinco horas de servicio por semana
Responder a las solicitudes que los usuarios han solicitado con lo mejor de sus habilidades.
Realizar mantenimiento preventivo de manera periódica.Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad alcliente.
Funciones de los Líderes de Equipo
Su responsabilidad y liderazgo para asegurar que el Help Desk opere de manera óptima.
Además de su trabajo como técnico, las responsabilidadesespecíficas cotidianas de un líder de equipo incluyen:
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento preventivo.
Brindar asistencia en lacoordinación de los proyectos.
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
Supervisar el cuidado de la base deoperaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
Funciones de Analista de Datos
El analista de datos maneja toda la informaciónrelacionada con el Help Desk.
Las peticiones que se han llenado proporcionan los datos que se pueden usar para mejorar la calidad de los servicios del Help Desk.
Este mejoramiento continuo es uncomponente esencial para su éxito. El analista de datos es responsable de asegurarse de que los datos se recolectan y se usan de forma efectiva.
Recopilar reportes de manera periódica para el equipo deHelp Desk y para el maestro/consejero de la facultad.
Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar Las necesidades de...
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