Unidad 3. Gestión de Procesos

Unidad3. Gestión de Procesos
realizado por juan fernando zabaleta torres
ingeniero ambiental y sanitario
Actividad- Construcción y Gestión de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se harevisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación delSGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de unaestructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesosdispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: “ir a cine”.
Responsable: cineasta / persona.Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA
PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS
telefónica Zabaleta es una empresa se dedican a transmitirseñales acústicas a través de señales eléctricas a distancia.

Proceso de producción

Proceso de mejoramiento

Procesos de comercialización


2. Definir el objetivo de cada proceso clave:PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS
OBJETIVO
Proceso de producción
Excelente cobertura y de alta calidad
Proceso de servicio al cliente.
Disponibles la 24 horas para ayudarlo en cualquier inquietud quetengan
Proceso de administración

Se cuenta con personal altamente capacitado.










3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos claveidentificados en el punto 1.

Identificación del proceso clave: Proceso de mejoramiento






Mejorar el servicio
a sus suscriptores













4. Conclusiones:
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