Unidad 3 Importancia de la Calidad

Pregunta 1
1. Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.

a.
Servicio.

b.
Proceso.

c.
Producto.
1 puntos   
Pregunta 2
1. Los procesosclave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos de la empresa.
 Verdadero
 Falso
1 puntos   
Pregunta 3
1. Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:a.
De transformación, artesanales y comercializadora.

b.
Industrial, artesanales y comercializadora.

c.
Industrial, artesanales y gastronómica.
1 puntos   
Pregunta 4
1. La __________ es todo elconjunto de atributos y calificativos que son apreciados visualmente por el cliente-consumidor en un producto.

1 puntos   
Pregunta 5
1. De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridadde la calidad exige al menos tres categorías:

a.
Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de conjunto.

b.
Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de vida.

c.
Calidad dediseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.
1 puntos   
Pregunta 6
1. Es la combinación de métodos, información, materiales, máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de maneraconjunta para obtener un servicio o convertir insumos en productos con valor agregado para un cliente.

a.
Servicio.

b.
Proceso.

c.
Producto.
1 puntos   
Pregunta 7
1. Las __________ de calidadseñalan lineamientos flexibles para elegir las acciones necesarias que permiten a todos los integrantes de una empresa actuar conforme a los principios y estrategias organizacionales más adecuadas paraalcanzar los objetivos deseados.

1 puntos   
Pregunta 8
1. De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:

a.
Son una promesa de cumplimiento a futuro.

b.
No puedensepararse de su fuente, trátese de una máquina o persona.

c.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

d.
Todos los procesos deben tener un líder.
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Pregunta 9...