UNIDAD 6 SERVICIO

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
GESTION TURISTICA





EL IMPERATIVO DEL SERVICIO





Presentado por
Mishelle Hueto Cerda
Eliana López Zúñiga
Wendy Martínez Benedetti
Leydis Mendoza Martínez
Tracy RománPerez




Cartagena D, T y C, Colombia
AGOSTO 2015



UNIDAD 6
PREGUNTAS GENERADORAS
1. ¿COMO DEBE DE SER LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA GERENCIA DEL SERVICIO?
2. ¿ DE QUE FORMA SE UTILIZAEFICIENTEMENTE LA CAPACITACION Y EL DESARROLLO?
3. ¿EXPLIQUE LA SELECCIÓN EN EL PERSONAL DEL SERVICIO?


RESPUESTAS
1. El desarrollo organizacional es un esfuerzo que debe ser asumido por la gerencia de lasempresas, involucrando todos los recursos humanos de la organización lo que le permitirá lograr los objetivos y metas. La organización debe ser un sistema que haga posible la interacción de todos loselementos que la forma, que debe estar basada en principios corporativos que la identifican  y la definen en los cuales podemos encontrar: su misión, visión y valores.
La organización formal de laempresa tiene como propósitos generales los siguientes:
Ofrecer al administrador la consecución de los objetivos principales de la empresa en la manera más eficiente y el mínimo esfuerzo.
Eliminarduplicidad en el trabajo.

Orientar a cada miembro de la organización una responsabilidad y autoridad para la ejecución eficiente de su trabajo.
Establecer canales de comunicación adecuados para que laspolíticas y objetivos ya establecidos se logren de manera eficiente.
Organización informal: son redes de alianzas o esferas de influencia, que existen aunque no se hayan tomado en cuenta en elorganigrama  formal.


2. La forma en que se logra una capacitación eficiente es primero seleccionando o reclutando a la gente que cuenta con las características para cubrir el puesto dentro de la organizaciónse puede realizar de manera electrónica el reclutamiento del personal, luego se realiza la selección de acuerdo a las referencias que se dieron al trabajar en otra organización y por los currículos...