Unidad III RACI





INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHILPANCINGO


ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN


CLAVE MATERIA: IFF-1012


TEMA: UNIDAD III


ABRAHAM MANRIQUE REYES



06/MAYO/2015
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………1




FUNCIONES ROLES Y PROCESOS EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI: EL MODELO RACI…………………………………2


METAS Y OBJETIVOS DE LAS ESTRATEGIAS DESERVICIOS…...5


IMPORTANCIA DE LA UTILIZACIÓN DE MÉTRICAS EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI…………………………………………6


FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS A PARTIR DE LAS MEJORES PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI…………………….7


CASOS DE ESTUDIO……………………………………………………….8


CONLUSIÓN…………………………………………………………………9
INTRODUCCIÓN

En esta unidad se ven diferentes conceptos de roles, función, etc. En los que diferentes funciones tienenlos gestores, éstos tienen sus responsabilidades que deben saber utilizar en diferentes procesos. También se ven las diferentes métricas en la administración de servicios y como se dividen estas medidas. Se denotará la importancia de las estrategias de las mejores prácticas.
































FUNCIONES ROLES Y PROCESOS EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI: EL MODELO RACI

Según el AutorJacques Quesnel del libro Entender Itil 2011: Normas y mejores prácticas para avanzar hacia ISO 20000 es que la estructura de Itil se basa en los procesos, pero primero se tiene que entender correctamente esta estructura, definiendo la noción de proceso, rol y función.
FUNCIÓN: es una unidad, equipo o grupo de personas, juntos con los recursos y herramientas funcionales específicas, para ejecutarun determinado tipo de trabajo y que serán responsables de resultados concretos. Por ejemplo, el centro de servicios.
Es imprescindible que los roles y responsabilidades se definan claramente para todos los procesos y actividades de la organización de los TI.
ROL: es un conjunto de responsabilidades, actividades y autoridades específicas asignadas a las personas de la organización (un grupo oequipo).
Un rol se define en un proceso o función.
Una misma persona o equipo puede tener varios roles.

Ahora, según otros autores Jan van Bon, ‎Arjen de Jong, ‎Axel Kolthof en el libro de Fundamentos de IITL V. 3. Explican los roles, funciones y procesos del modelo RACI y su definición
El modelo de RACI es un acrónimo formado por las iniciales de los cuatro roles más importantes:
Responsable deejecutar (Responsible): la persona que es responsable de realizar la tarea.
Alto responsable (Accountable): aquella única persona que es responsable final de la tarea.
Consultado (Consulted): Personas que asesoran.
Informado (Informed): Personas que deben recibir información sobre el progreso del proyecto.


Para crear un sistema RACI son necesarios los siguientes pasos:
Identificar actividades yprocesos.
Identificar y definir roles funcionales.
Llevar a cabo reuniones y delegar los códigos RACI.
Identificar las carencias y posibles solapamientos.
Comunicar el esquema y tener en cuenta la retroalimentación.

ROLES.
Estos roles se pueden combinar dependiendo el tamaño de la organización. Los roles más importantes son:
Propietario del proceso: Tiene la responsabilidad de garantizar que elproceso se implementa según lo acordado y que se cumplen los objetivos establecidos. Sus tareas son:
1. Documentar y registrar el proceso.
2. Definir los indicadores Clave de Rendimiento y revisarlos si es necesario.
3. Aumentar la eficacia y la eficiencia del proceso.
4. Facilitar información para el Plan de Mejoras del Servicio.
5. Revisar el proceso, los roles y las responsabilidades.
Gestor delDiseño del Servicio: Es responsable de la coordinación general y de facilitar los diseños de servicio. Sus tareas son:
1. Garantizar que la Estrategia de Servicio corresponde al proceso de diseñoy que los diseños satisfacen los requisitos establecidos.
2. Diseñar los aspectos funcionales de los servicios.
3. Preparar y mantener la documentación diseño.
4. Evaluar la eficacia y la eficiencia...