Unidad IV Manejo de Conflictos

Manejo de Conflictos

Libros de Lectura
Coaching
El Consejo del Jardinero. Ken Blanchard
Las Claves del Talento. Pablo Cardona
Empowerment. Ken Blanchard
El Millonario Instantáneo. Mark Fisher
El Líder Ejecutivo al Minuto. Spencer
Johnson
 A la Carga (Gung Ho!). Ken Blanchard
 Caso inicial cap 7
 Aplicación de Conceptos 4
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Conflicto
 Se da siempre que alguien no esta

de acuerdoy se opone a otra
persona

Estilos de manejo de Conflictos
 Evasivo
 Complaciente
 Impositivo
 Negociador
 Colaborador

Estilo Evasivo
 Se trata de ignorar de forma pasiva el

conflicto en lugar de resolverlo.
 Se evaden los conflictos al negarse a

adoptar una postura o al retirarse física y
mentalmente.
 Se crea una situación de perder - perder

Ventaja y Desventaja
 Se puedenmantener relaciones que de otra

forma resultarían perjudicadas al solucionar el
conflicto.
 El conflicto no queda resuelto

Evitar los problemas por lo común no hace que
desaparezcan, sino que los empeora y cuanto
más deje pasar el tiempo, más difícil resultará
resolver los conflictos.

Uso adecuado
 Cuando el conflicto es trivial.
 La confrontación daña una relación

importante.
 Ánimoscaldeados.

Estilo Complaciente
 Trata de resolver el conflicto cediendo

ante la otra parte.
 Trata de satisfacer al otro,

desatendiendo las propias necesidades
al permitir que la otra parte se salga con
la suya.
 Se crea una situación de ganar - perder

Ventaja y Desventaja
 Se conservan las relaciones al hacer las cosas

como desea el otro.

 Puede resultar contraproducente, debido a

que lapersona complaciente puede tener una
mejor solución.
Abusar de este estilo suele hacer que alguien
se aproveche de la persona complaciente y el
tipo de relación que éste trata de mantener se
pierde a la larga

Uso adecuado
 El individuo disfruta de ser un seguidor.
 Mantener la relación tiene más peso.
 Los cambios con los que se concuerda no

son importantes para el complaciente pero sí
para laotra parte.

Estilo Impositivo
 Se trata de resolver las situaciones mediante

un comportamiento agresivo para que las
cosas se hagan a su manera.
 En este estilo la conducta es poco

cooperativa y agresiva.
 Se imponen valiéndose de su autoridad.
 Se crea una situación de ganar - perder

Ventaja y Desventaja
 La ventaja de este estilo es que, cuando el

impositivo está en lo correcto,tomará las
mejores decisiones organizacionales en lugar
de decisiones comprometidas que resulten
menos eficaces.
 Abusar de esta modalidad conduce a

hostilidad y resentimiento hacia quien la
emplea.

Uso adecuado
 Cuando debe adoptarse una medida

impopular respecto a problemas importantes.
 Cuando la gente no se resistirá a hacer lo que

usted desea que hagan.
 Cuando no es fundamentalmantener

relaciones humanas.
 Urge que se resuelva el conflicto.

Estilo Negociador
 Trata de resolver el conflicto mediante

concesiones de asertivas de toma y daca.
 Existe moderación en cuanto asertividad y

cooperación, generando situaciones de “yo
gano en parte tú también”.

Ventaja y Desventaja
 La ventaja de este estilo es que el conflicto se

resuelve más o menos rápido y se conservan lasrelaciones de trabajo.
 La desventaja radica en que el compromiso a

menudo produce resultados contraproducentes, tales
como tomar decisiones que no son las óptimas.
 El abuso de este estilo hace que la gente pida el

doble de lo necesita para obtener lo que desea.

Uso adecuado
 Cuando los problemas son complejos y

afectan cuestiones fundamentales y no se
avizora una solución sencilla yclara.

 Las partes tienen más o menos el mismo

poder, pero se interesan en soluciones
distintas.

 Durante negociaciones de contratos colectivos

de trabajo entre la administración y los
sindicatos.

Estilo Colaborador
 Se tarta de resolver el conflicto dando una

solución que satisfaga a ambas partes.
 Se caracteriza por un comportamiento asertivo

y de cooperación .
 Es el único estilo...