univercitario

En cuanto a las ventas por tienda, el retailer que más vende por local es Ripley. Las ventas fueron de $ 5.331 millones durante el primer trimestre de este año, seguido por Falabella con
$ 5.123millones por tienda.
Falabella e Hites muestran una tendencia alcista durante los últimos tres períodos.
Cencosud, Walmart y Ripley han mantenido sus ventas por tienda durante los últimos trestrimestres.

3 DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE SERVICIO
Para un mejor análisis,se debe agregar la información obtenida en la encuesta. Debido a que
son muchas preguntas, lo más prudente es agruparlas segúnlos distintos conceptos o
atributos que están subyacentes en ellas.
Tal como se hace en el modelo Servqual, se separarán las preguntas en 5 dimensiones
explicadas a continuación.TablaN°10:DescripciónDimensiones de la Calidad de Servicio
Dimensión Descripción
Confianza Capacidad de otorgar elservicio prometido de forma
precisa.
Empatía Preocupación porla atención personalizada al cliente.Seguridad y
Accesibilidad
Disposición de productos e instalaciones. Ambiente
seguro para realizarla compra.
Tangibilidad Instalacionesfísicas, equipos,materiales asociados y
producto físico.Respuesta y
Servicio
Voluntad de ayudar a los clientes y proveer un servicio
oportuno.
La TablaN°1 resume los promedios de cada dimensión para cada tienda.
TablaN°1:Dimensiones por Tienda
ConfianzaEmpatía Seguridad y
Accesibilidad
Tangibilidad Respuesta y
Servicio
Falabella 0,83 0,52 0,81 0,83 0,57
Ripley 0,85 0,67 0,81 0,78 0,71
Paris 0,83 0,62 0,82 0,71 0,63
Promedio 0,84 0,60 0,810,77 0,64
La Polar 0,77 0,61 0,80 0,77 0,61
Johnson´s 0,74 0,63 0,87 0,82 0,66
Hites 0,72 0,59 0,80 0,79 0,57
Promedio 0,74 0,61 0,82 0,79 0,61
Promedio Total 0,79 0,61 0,82 0,78 0,63
Se puede verque los clientes perciben primero la Seguridad y Accesibilidad, y luego la
confianza. Solo un 61% está satisfecho con la Empatía y un 78% con la Tangibilidad, mientras
que un 63% percibe...