univeridad disney

Universidad Autónoma del Estado de México
Facultad de Turismo y Gastronomía



Reporte del Libro Universidad Disney




Alumna: Erika Gutiérrez Paniagua
Profesora: María del ConsueloMéndez Sosa



Grupo 13
Licenciatura en Turismo




Nombre del Libro: Universidad Disney
Autor: Doug Lipp
Este libro a lo largo de sus páginas nos muestra como la marca Disney y sus altosejecutivos y operativos han logrado posicionarse de tal manera que sigue al paso del tiempo en la preferencia de un amplio público a pesar de estar más enfocado al público infantil, ya que sus ampliasventas en sus parques temáticos alrededor del mundo son una gran muestra del gran éxito que poseen, no solo con su imagen si no con la prioridad que se tienen para brindar cada uno de los servicios enestos parques que son espectaculares tanto en estructura como en la tecnología que emplean.
Disney es una compañía que su éxito ha radicado gracias a la filosofía que tiene sus altos mandos, toda laideología de servicio al cliente es tan completa y eficiente que se puede admirar en cada espectáculo que es presentado en sus parques ubicados alrededor del mundo, ya que desde que fue creado Disney,se fundó con gran creatividad y pasión, valores que se han difundido de manera tan exitosa en cada uno de los colaboradores creando en ellos ese deseo por brindar un excelente servicio a todos elpúblico y mantenerse día con día en uno de los primeros lugares del ámbito empresarial.
Walt Disney tenía muy en claro las bases del funcionamiento del buen mercadeo como lo son el servicio, la gente,las conexiones emocionales, la responsabilidad social y experiencias que queden grabadas en la memoria de cada visitante, ya que de ellos radica la importancia de lograr la fidelidad de sus clientes.La idea de una capacitación para todo el personal que labora en una empresa radica en la mayoría de los casos en el departamento de recursos humanos, sin embargo en la Universidad Disney esta...