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EL MARKETING INTERNO Y EXTERNO
Inmersas en un mercado cada vez más competitivo, las empresas se ven obligadas a buscar ventajas diferenciadoras que sean sostenibles a lo largo del tiempo. En estecontexto, se ha recurrido a diversas alternativas, una de las cuales es el endomárketing, conocido también como marketing interno.
El endomárketing es el conjunto de estrategias y acciones propias delmarketing que se planean y ejecutan al interior de las organizaciones con la finalidad de incentivar en los trabajadores, o clientes internos, actitudes que eleven la satisfacción de los clientesexternos y, con ello, contribuyan a crear valor para la empresa. Se trata de motivar a los trabajadores, crear un mejor clima organizacional y obtener un mayor grado de lealtad y compromiso en larelación empresa-trabajador.
El propósito del endomárketing debe ser no solo que el trabajador se sienta parte de la empresa, sino que tome conciencia de la importancia de su aporte al fortalecimiento de laempresa. De ejecutarse adecuadamente, el endomárketing derivará, finalmente, en un mayor beneficio y mejores resultados para la organización.
Actualmente, la gestión de recursos humanos constituyeuna actividad estratégica para toda empresa que pretenda lograr un crecimiento sostenible. Es un tema crucial que ya no debe estar relegado a un área de gestión operativa o táctica, sino extendersehacia una visión que catalogue al recurso humano como el activo más valioso de la empresa y, por tanto, como un recurso de variada complejidad que debe ser gestionada.
El endomárketing, al abarcar laadministración de la relación entre la empresa y sus colaboradores, resalta el carácter de elemento estratégico de estos. En el contexto peruano, la investigación relacionada con el endomárketing esescasa; motivo por el cual muchos ejecutivos confunden el concepto y consideran que se refiere solamente a la forma de llevar a cabo procesos de comunicación al interior de la empresa, de manera que...