usabilidada WEB

Usabilidad de Sitios Web1
¿Qué es usabilidad?
Definición coloquial: facilidad de uso, ya sea de una página web, una
aplicación informática o cualquier otro sistema que interactúe con un
usuario
También: la medida en la que un producto se puede usar por
determinados usuarios, para conseguir objetivos específicos con
efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificadoUn sistema usable es:
– Funcionalmente correcto (efectividad)
– Eficiente de usar (eficiencia)
– Fácil de aprender
– Fácil de recordar
– Tolerante a los errores
– Subjetivamente agradable (satisfacción)
¿Por qué es importante la usabilidad en la web?
– La web se está convirtiendo en un elemento clave en el desarrollo
de las empresas
– Las instituciones ofrecen información y servicios através de la
web
– La usabilidad es un factor estratégico fundamental para conseguir
un máximo aprovechamiento de estos recursos
Los usuarios
– Van fácilmente de un sitio a otro
– Solo tardan 1 ó 2 minutos para conocer el funcionamiento
– Experimentan la usabilidad de un sitio antes que se hayan
comprometido a usarlo y, sobretodo, antes de que hayan pagado
algo por ello
– Es tan fácil ira cualquier otra parte, que la competencia de todo el
mundo está a un solo clic [J. Nielsen 2000]
Beneficios de la usabilidad
Desarrollo:
– Reducción de costos de producción, mantenimiento y soporte
Uso interno:
– Reducción de costos de uso
– Sistemas fáciles de usar: mayor productividad y reducción del esfuerzo
– Sistemas difíciles de usar: disminuyen la salud, bienestar y motivación, ypueden incrementar el absentismo (la ausencia de usuarios)

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CARRIÓN Gordón, Hugo, abril 2005. hcarrion@imaginar.org, www.hugocarrion.com,

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Ventas:
– Incremento: un producto más usable permite un mejor marketing
– Producto de mejor calidad -> aplicaciones más competitivas.
– Menor soporte al cliente
Los diseñadores y/o programadores de aplicaciones no pueden decidir por losusuarios. El diseño debe estar centrado en el usuario
Ingeniería de la Usabilidad
Metodología que proporciona la manera de proceder organizadamente para
incluir la usabilidad en el desarrollo de aplicaciones interactivas
Análisis de requisitos:
Audiencia:
– Análisis de la diversidad
– Necesidades del usuario
Metas y objetivos
– Motivación
– ¿Para qué?
– ¿A quién va dirigido?
Objetivos deusabilidad
– Arquitectura de la Información
– Contenidos
– Contexto
Diseño para la diversidad
– Diferencias individuales: edad, sexo, educación, ocupación, aficiones
– Discapacidades: visuales, oído, movimiento, cognitivas
– Nivel de experiencia: ordenador, conocimiento de Internet
– Diferencias internacionales: país, unidades, monedas, símbolos,
fechas y culturas
– Diferencias en HW &SW:
– Computadores y sistemas operativos
– Monitores, colores y resolución
– Diferencias en navegador
– Diferencias en la red y velocidad de acceso
Objetivos de usabilidad
Tiempo de aprendizaje o de tarea

Usar el sitio por primera vez sin
entrenamiento
Encontrar un tema por primera vez en
menos de 2 minutos
Usuarios expertos (5 visitas) menos
de 30 segundos
Medible por el tiempo quese tarda en

Facilidad de aprendizaje

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la consecución de las tareas
habituales y de recordarlas en futuros
usos
No visitar más de tres páginas
erróneas para visitar una página

Número de errores

No cometer errores fatales menos del
99% del tiempo
En una escala de 1 a 10 en cuanto a
que el sitio sea atractivo como mínimo
de 7 (medible con una encuesta)
Como mínimo un 75% delos usuarios
serán capaces de realizar un trámite
(en el caso de una web de gobierno
en línea)

Impresión subjetiva

Tareas realizadas

Arquitectura de información en todas partes:
Qué hace que esto:
Se vea diferente de esto
Desorden de un archivo
Orden de un archivo

La información es una fuente de conocimiento. Pero si no está organizada,
procesada y disponible para las personas...