USO CANALES ALTERNATIVOS BBBVA CONTINENTAL


1- RESUMEN EJECUTIVO
El principal objetivo del GRUPO BBVA es convertirse en el primer banco digital de la región, para ello el Grupo BBVA invertirá US$2.500 millones en Sudamérica hasta el 2016. El BBVA eligió al Perú para ser la sede del anuncio. El consejero delegado de BBVA, Ángel Cano, presentó el 11 de setiembre del 2,013 el plan estratégico del grupo para los próximos cuatro años, elmismo que incluye continuar y ampliar el relanzamiento de la red de oficinas del grupo y convertirse en el primer banco digital de la región.
Para ello, el 40% de dicho monto será destinado a proyectos tecnológicos y el 60% restante a infraestructura y redes de distribución, lo que incluye cajeros automáticos (30% más) y oficinas (18% más).
Según detalló, con esta inversión, el grupo esperaduplicar el número de sus clientes por Internet y multiplicar por ocho el número de los que utilizan dispositivos móviles.
“Lo que queremos lograr con este impulso a la tecnología, es que nuestra gente quede más libre para la venta, para acercarse a los clientes y personalizar el servicio”, explicó.
Más allá de la estrategia que venía siguiendo el grupo y que fue anunciada hace cuatro años por elpresidente del Grupo BBVA, Francisco González, esta parte de América Latina representa cerca del 25% del margen bruto del grupo con el 30% de los clientes totales. Por eso, las adquisiciones del Grupo en la región suman US$4.000 millones, y sus inversiones desde el 2009 hasta el 2016 sumarán US$3.700 millones adicionales.
Como se recuerda, BBVA está presente en siete países de América del Sur(Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela) y cuenta con más de 14 millones de clientes en la región.
En esa línea el BBVA Banco Continental desarrolla el Proyecto Migración2.0 (SAVE) enfrentando tres desafíos:
Alcanzar niveles óptimos de migración de transacciones, tomando como benchmark a Venezuela, país que ha logrado un alto promedio de migración de transacciones enlatinoamerica.
Lograr que en el 2015 tengamos oficinas con dos ventanillas promedio.
Lograr un Mix de canales que permita reducir el costo de transacción promedio a S/. 0.50.
Todo ello con una visión integral de migración de transacciones con el siguiente alcance:
1.- Canales Presenciales: ATM, Agente Express, Saldo Express.
2.- Canales Digitales: Banca por internet, Banca móvil.
3.- InnovaciónTecnológica: Equipos especializados.


2- INTRODUCCIÓN
Para poder situarnos en contexto damos un alcance de la presentación del portal BBVA disponible en http://www.bbvabancocontinental.com para todos los clientes:
“BBVA es un sólido grupo financiero, de elevada solvencia y gran dimensión con un objetivo común: unir todas las fortalezas para establecer relaciones duraderas con clientes cada díamás satisfechos.

Mantenemos una relación a largo plazo de confianza y valor mutuo con nuestros clientes. Ofrecemos un servicio de máxima calidad y las soluciones, el asesoramiento y los productos más adecuados a sus necesidades. Toda nuestra organización trabaja para el cliente.

Por lo tanto, todas las entidades del Grupo y todas las áreas que las constituyen asumimos el compromiso dedesarrollar criterios de responsabilidad social en nuestro trabajo. 

En BBVA Continental somos conscientes de cómo cada uno de nosotros participamos en el resultado del negocio. Y nuestro compromiso será vital para seguir...adelante.”
Un principio de la cultura corporativa del Grupo BBVA es el cliente como centro de su negocio. La misión de calidad corporativa en BBVA es convertir este principio enventaja competitiva sostenible.
Para ello diseña y coordina proyectos de alcance global cuyo desarrollo es diferente en cada unidad de negocio en virtud de la realidad particular de los segmentos de clientela que gestionan. Se trata de alinear las políticas de calidad del grupo.
Las funciones corporativas de calidad se resumen en medir o validar mediciones de las variables relativas a la...