Uso del telefono
Páginas: 3 (685 palabras)
Publicado: 1 de marzo de 2012
EL CLIENTE
❖ Es la persona más importante de nuestro negocio.
❖ No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
❖ Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos unfavor.
❖ Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
❖ Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
❖ Esla parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
❖ Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
❖ Es merecedor del trato máscordial y atento que le podemos brindar.
❖ Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
❖ Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.Utilicemos la sonrisa, postura, vestimenta, gestos, que son ejemplos de la comunicación no verbal, para capitalizar la satisfacción del cliente.
EL USO DEL TELÉFONO
Una de lasformas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación. Antes de iniciar el tratamiento deltema, el diálogo con la persona que está del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales:
• Saludar al interlocutor
• Dar el nombre de la empresa y cargo o departamento• Decir nuestro nombre (habla Fulano de Tal.....)
• Ofrezcamos ayuda (Por ejemplo: "¿en que le podemos ayudar?...)
Antes de tomar el auricular, debe haber una disposición entusiasta de lapersona que atiende. Luego se debe escuchar cuidadosamente para descubrir que es lo que desea nuestro interlocutor:
• Hacer una pregunta o consulta.
• Expresar una objeción
• Hacer un planteoLas objeciones expresan el desacuerdo del cliente que las utiliza para evitar o dilatar la compra. Las objeciones hay que responderlas "no ignorarlas", tratando de emplear argumentos que las...
❖ Es la persona más importante de nuestro negocio.
❖ No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
❖ Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos unfavor.
❖ Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
❖ Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
❖ Esla parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
❖ Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
❖ Es merecedor del trato máscordial y atento que le podemos brindar.
❖ Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
❖ Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.Utilicemos la sonrisa, postura, vestimenta, gestos, que son ejemplos de la comunicación no verbal, para capitalizar la satisfacción del cliente.
EL USO DEL TELÉFONO
Una de lasformas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación. Antes de iniciar el tratamiento deltema, el diálogo con la persona que está del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales:
• Saludar al interlocutor
• Dar el nombre de la empresa y cargo o departamento• Decir nuestro nombre (habla Fulano de Tal.....)
• Ofrezcamos ayuda (Por ejemplo: "¿en que le podemos ayudar?...)
Antes de tomar el auricular, debe haber una disposición entusiasta de lapersona que atiende. Luego se debe escuchar cuidadosamente para descubrir que es lo que desea nuestro interlocutor:
• Hacer una pregunta o consulta.
• Expresar una objeción
• Hacer un planteoLas objeciones expresan el desacuerdo del cliente que las utiliza para evitar o dilatar la compra. Las objeciones hay que responderlas "no ignorarlas", tratando de emplear argumentos que las...
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