Usos Y Retos De Las TIC En Las Organizaciones Sociales

Usos y retos de las TIC en las organizaciones sociales

En los últimos años, a medida que las organizaciones sociales se han ido
profesionalizando, su influencia y su impacto han experimentado un crecimiento
significativo. Esto se está produciendo en un contexto social donde las tecnologías
de la información y la comunicación (TIC) son las protagonistas omnipresentes en
el ámbito laboral, en lasformas relacionales, en el ocio y el entretenimiento, etc.
En este entorno, la sociedad alerta sobre los riesgos de la exclusión digital de
ciertos colectivos y las entidades la intentan combatir con resultados bastante
positivos. Pero, a pesar de todo, estas mismas entidades no consiguen,
estratégicamente hablando, la solvencia tecnológica que les permitiría aprovechar
las oportunidadesgeneradas por las TIC. Formación y conocimientos insuficientes
y recursos económicos escasos se presentan como los obstáculos principales en
la incorporación de las TIC en la estrategia de las organizaciones.
Os explicaré una historia...
Érase una vez una entidad que se dedicaba a promover la inserción laboral de
personas en riesgo de exclusión social. La entidad disponía de un centro de
atención a sususuarios en el cual les ofrecía toda una serie de servicios: la
confección de su currículum, talleres de formación, una bolsa de trabajo y otras
acciones de apoyo a su proceso de promoción personal y de inserción laboral.
La organización ya hacía unos años que hacía esta tarea y la hacía bien. Tanto es
así que contaba con apoyos consolidados de diferentes instituciones que
aportaban la financiaciónnecesaria para desarrollar su actividad, ya que a los
usuarios no se les pedía ninguna contribución económica por los servicios
recibidos.
En reciprocidad por su apoyo, las instituciones financiadoras pedían una serie de
datos estadísticos a la entidad por tal de conocer el impacto que los fondos
entregados tenían en el tejido social del territorio. Calcular los datos suponía la
necesidad dereseguir el registro de actividades del trimestre y dibujar cuantitativa
y cualitativamente el perfil del usuario atendido.
Como la cantidad de personas que llegaba a pasar por las manos de los
educadores e insertores era realmente elevada, se llegaba a dar el caso de que el
centro de atención a los usuarios dejaba de funcionar durante los dos o tres días
que los trabajadores necesitaban para procesartoda la información.
Un voluntario sugirió la posibilidad de crear una herramienta informática que, por
una parte, agilizara el procedimiento de recogida de información del usuario que
se acercaba al centro y, por otra parte, facilitara la elaboración de las estadísticas
que pedían los financiadores.
Las primeras respuestas de los gestores de la entidad no fuero demasiado
entusiastas: gastardinero para una aplicación cuando existían tantas otras
necesidades por atender entre sus beneficiarios... Pero, finalmente, se consiguió
que unos estudiantes de informática la elaborasen durante sus prácticas
formativas.
Unos meses más tarde, la herramienta ya era una realidad. Después de la
correspondiente formación de las personas que debían utilizarla, la aplicación
comenzó a mostrar sus ventajas:sólo hacía falta pedir los datos del usuario en su
primera visita. En las posteriores, bastaba con buscar su ficha en el ordenador,
ficha que se actualizaba con un par de clics y cuatro rallas. Y a la hora de hacer
las estadísticas, el programa les servía casi a voluntad. Por lo tanto, los insertores
no tenían que interrumpir su actividad natural para dedicarse a pesadas tareas
administrativas.Pero, un par de años más tarde, el antiguo voluntario, que hacía tiempo que había
dejado de colaborar con la entidad, pasó por el centro y tuvo interés en saber
cómo funcionaba la herramienta que en su momento había sugerido. Cuál no fue
su sorpresa cuando los educadores que encontró le explicaron que unos no la
usaban y otros sólo la usaban parcialmente, ya fuera porque ¡no acababan de
entender...