usuario, consumidor....
Páginas: 20 (4881 palabras)
Publicado: 25 de marzo de 2013
EL CONSUMIDOR
Y SU DIFERENCIA CON EL USUARIO, COMPRADOR, CLIENTE Y DISTRIBUIDOR
Por: Olga lucia hincapié g
Las actividades comerciales son muy complejas por la cantidad de elementos que se tienen que tener en cuenta para alcanzar los objetivos con éxito, sin embargo hay que resaltar la importancia de tener claro como se define el consumidor y su valor dentro de la decisión de lasestrategias a implementar.
La sumatoria de consumidores son el grupo objetivo, sus características de comportamiento definen el perfil del consumidor, lo que lleva a su ubicación y cuantificación y así determinar la clase de estrategia y el esfuerzo de mercadeo a realizar.
El consumidor es el objetivo de las comunicaciones en mercadeo y ventas. En todos los negocios es primordial determinar quiénes, cuál es su ubicación y cuáles son sus características, con el propósito de orientar las actividades comerciales y llegar eficientemente hasta él y así no perder el dinero de la inversión, los esfuerzos de mercadeo, la motivación del vendedor y sobre todo el tiempo dedicado a alcanzarlos.
Una vez ubicado el consumidor se inicia la estrategia, la cual se basa en la información del perfildel consumidor, volviéndose determinante para persuadirlo de que acepte y consuma el producto o servicio que se le ofrece.
Los alcances de la estrategia
Si las estrategias son eficientes y alcanzan al consumidor convenciéndolo de los beneficios que tiene la marca y de el uso de la misma, la empresa debe estar preparada para ofrecer el producto en el sitio que es y a la hora que es, en lasunidades y presentaciones que son, para de esta manera cumplir la promesa básica ofrecida y convertir a ese consumidor en cliente, el cual regresa por la experiencia obtenida y los beneficios disfrutados, haciéndolo la base de la organización, para poder tener contacto con el y así garantizar consumos futuros.
Claro, si la empresa tiene la capacidad de mantenerlo, de estrechar cada vez más loslazos entre él y la marca, de generar una relación, en la que hay un convencimiento total entre ambas partes, en donde la estrategia de mantenimiento se convierte en la base de la relación, ya sea auto-atacándose en el servicio o en el producto o manteniendo una comunicación eficiente con el cliente, así sea, de solo llevarle información o utilizando pretextos que permitan llegarle y que solo busquenel recordar la marca y sus beneficios.
Hay que diferenciar los diversos componentes de la cadena comercial
La importancia de diferenciar al consumidor del cliente, radica en la especialización de la estrategia a utilizar y del contexto del mensaje a expresar. Cada uno tiene su espacio dentro del esquema de la definición de la estrategia, porque además el cliente puede ser un revendedor, quees parte del canal de distribución, cambiando los objetivos de la relación. Ya no solo priman los beneficios y la marca; entran otros elementos a mediar, como descuentos, atención, logística, promociones, etc., creando una relación que se debe construir entre ambas partes, el cliente y la empresa.
Es común encontrar dificultad en la definición de los actores principales de las relacionescomerciales y confundir la actividad promocional de la fuerza de ventas y de las comunicaciones de mercadeo.
La importancia de diferenciar al consumidor, el usuario, el comprador, el cliente y el distribuidor
Indiscriminadamente se utilizan términos que se refieren a otros personajes de la acción de ventas. Se confunde el término de cliente con el de usuario, o el de comprador con el deconsumidor o cliente con consumidor y todos estos con el distribuidor.
Cada uno tiene una ubicación dentro del esquema estratégico, cumpliendo un papel, el cual debe ser reconocido por los actores que intervienen en el escenario comercial y deben ser perfectamente diferenciados por todos los que tienen la responsabilidad de crear o ejecutar las estrategias comerciales de las empresas.
El fin...
EL CONSUMIDOR
Y SU DIFERENCIA CON EL USUARIO, COMPRADOR, CLIENTE Y DISTRIBUIDOR
Por: Olga lucia hincapié g
Las actividades comerciales son muy complejas por la cantidad de elementos que se tienen que tener en cuenta para alcanzar los objetivos con éxito, sin embargo hay que resaltar la importancia de tener claro como se define el consumidor y su valor dentro de la decisión de lasestrategias a implementar.
La sumatoria de consumidores son el grupo objetivo, sus características de comportamiento definen el perfil del consumidor, lo que lleva a su ubicación y cuantificación y así determinar la clase de estrategia y el esfuerzo de mercadeo a realizar.
El consumidor es el objetivo de las comunicaciones en mercadeo y ventas. En todos los negocios es primordial determinar quiénes, cuál es su ubicación y cuáles son sus características, con el propósito de orientar las actividades comerciales y llegar eficientemente hasta él y así no perder el dinero de la inversión, los esfuerzos de mercadeo, la motivación del vendedor y sobre todo el tiempo dedicado a alcanzarlos.
Una vez ubicado el consumidor se inicia la estrategia, la cual se basa en la información del perfildel consumidor, volviéndose determinante para persuadirlo de que acepte y consuma el producto o servicio que se le ofrece.
Los alcances de la estrategia
Si las estrategias son eficientes y alcanzan al consumidor convenciéndolo de los beneficios que tiene la marca y de el uso de la misma, la empresa debe estar preparada para ofrecer el producto en el sitio que es y a la hora que es, en lasunidades y presentaciones que son, para de esta manera cumplir la promesa básica ofrecida y convertir a ese consumidor en cliente, el cual regresa por la experiencia obtenida y los beneficios disfrutados, haciéndolo la base de la organización, para poder tener contacto con el y así garantizar consumos futuros.
Claro, si la empresa tiene la capacidad de mantenerlo, de estrechar cada vez más loslazos entre él y la marca, de generar una relación, en la que hay un convencimiento total entre ambas partes, en donde la estrategia de mantenimiento se convierte en la base de la relación, ya sea auto-atacándose en el servicio o en el producto o manteniendo una comunicación eficiente con el cliente, así sea, de solo llevarle información o utilizando pretextos que permitan llegarle y que solo busquenel recordar la marca y sus beneficios.
Hay que diferenciar los diversos componentes de la cadena comercial
La importancia de diferenciar al consumidor del cliente, radica en la especialización de la estrategia a utilizar y del contexto del mensaje a expresar. Cada uno tiene su espacio dentro del esquema de la definición de la estrategia, porque además el cliente puede ser un revendedor, quees parte del canal de distribución, cambiando los objetivos de la relación. Ya no solo priman los beneficios y la marca; entran otros elementos a mediar, como descuentos, atención, logística, promociones, etc., creando una relación que se debe construir entre ambas partes, el cliente y la empresa.
Es común encontrar dificultad en la definición de los actores principales de las relacionescomerciales y confundir la actividad promocional de la fuerza de ventas y de las comunicaciones de mercadeo.
La importancia de diferenciar al consumidor, el usuario, el comprador, el cliente y el distribuidor
Indiscriminadamente se utilizan términos que se refieren a otros personajes de la acción de ventas. Se confunde el término de cliente con el de usuario, o el de comprador con el deconsumidor o cliente con consumidor y todos estos con el distribuidor.
Cada uno tiene una ubicación dentro del esquema estratégico, cumpliendo un papel, el cual debe ser reconocido por los actores que intervienen en el escenario comercial y deben ser perfectamente diferenciados por todos los que tienen la responsabilidad de crear o ejecutar las estrategias comerciales de las empresas.
El fin...
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