valor en los servicios

“Creación de nuevos mercados a través de la Innovación de Servicios”
Según la lectura nos muestra que en la actualidad dominan los servicios, porque representan alrededor del 70 por ciento de laproducción y empleo agregados en los países pertenecientes a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico y contribuyen aproximadamente en un 75 por ciento al PIB de Estados Unidos lamayoría de las mejoras en las actividades de servicio son incrementales. Las tiendas permanecen abiertas más tiempo, los fabricantes de productos establecen páginas web con funciones de comercioelectrónico; aerolíneas, los casinos y las cadenas de supermercados mejoran con tarjetas los programas de lealtad. La innovación de servicios que crea mercados promete un mayor potencial que las ofertas deservicios de imitación o con una mejora incremental a hi se considera a los mercados de google tienen capitales de mercado aproximadamente 110 mil millones y 60 mil millones de dólares, respectivamente,lo que los coloca en las primeras filas de las empresas estadounidenses , la innovación de servicios difiere de la innovación de productos de varias maneras importantes , en primer lugar el caso delos servicios interactivos, en segundo lugar los que requieren la presencia física del cliente.
Sobre la creación de una taxonomía nos dice que los nuevos mercados se dividen en dos dimensionesprincipales: el tipo de beneficio ofrecido y el grado de “separabilidad” del servicio. En la primera dimensión se refiere a que los negocios pueden innovar al ofrecer un nuevo e importante beneficio básicoo un nuevo beneficio de entrega ósea que su producto sea innovador y así poder satisfacer al cliente y uno mismo. En la segunda dimensión se refiere a si el servicio “inseparable”. Al combinar lasdos dimensiones de separación y tipo de beneficio se una matriz de 2x2 que ayuda a que los gerentes vean si sus empresas son adecuadas y a las innovadoras y si están por el camino bueno.
Los cuatros...