Variables De Servicio Al Cliente Interno

Identificación de las Variables del Servicio al Cliente Interno
1. Comience por preguntarse, con relación a todos sus clientes internos:
a. ¿A quién le produciría un inconveniente, y por qué, si midepartamento
dejara de funcionar?
b. ¿Qué departamentos o personas tendrían dificultades para cumplir sus
misiones sin los resultados que les ofrecemos mis colaboradores y Yo?
c. ¿Quién se veríaafectado directamente y quién indirectamente?
Empiece a tomar nota de sus respuestas (escriba… no basta pensarlo).
Evite la tentación de decir “Todos son mis clientes”. Esa es una
respuesta muydifusa.
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a) Al departamento de Logística: Afectaría pedidos, facturación, reparaciones,
Al departamento de contabilidad: entrega dereportes, control de cobros, cierres contables.
Al departamento de Talento humano: afectaría pago de comisiones, facturación a empleados.
A las tiendas: convenios, bancos, ventas institucionales opor mayor.
b) El departamento de logística no podría coordinar de forma correcta la preparación de pedidos y rutas.
El departamento

2. Identificación de los “Momentos de la Verdad” con misclientes en Tiendas
a. ¿Cómo se siente el cliente respecto de los resultados del servicio que
Usted y su departamento prestan?
b. ¿Alguien recibe un informe escrito?
i. ¿Cuáles informes?
ii. ¿Quiéneslo reciben?
c. ¿Buscan información que usted ingresó en el ordenador?
i. ¿Qué informes?
ii. ¿Quiénes lo buscan o accedan?

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3. Identificación de los diferentes “segmentos” de clientesen general:
a. Gerentes de alto nivel que necesitan diversos servicios especiales para
Respaldarles en su función gerencial:
b. Jefes de Área o Supervisores que necesitan información actualizadaPara realizar sus tareas departamentales:
c. Usuarios y operadores de procesamiento de datos:

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4. Elabore un perfil específico para cada uno de sus principales clientes en o
Dentro del...