VARIEDAD

Garantías

de los bienes
de consumo

2. El Real Decreto Legislativo 1/2007

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Índice
Pág.
1. Presentación de la guía
2. El Real Decreto Legislativo 1/2007
2.1. Cuestiones generales
a) Ámbito de aplicación y exclusiones
b) La garantía legal y la garantía comercial
c) Producto defectuoso o no conforme con elcontrato
d) Diferentes derechos incluidos en la garantía legal
e) Responsabilidad del vendedor y del productor
f) La carga de la prueba
g) Plazos importantes: plazo para comunicar al vendedor que el producto es defectuoso o no conforme y plazo para emprender la
acción legal
2.2. Problemas prácticos y cuestiones frecuentes
a) En el supuesto de reparación o sustitución de un producto dentro
de losprimeros seis meses, ¿qué garantía tiene el nuevo producto?
b) Dentro del plazo de 2 años de garantía legal, ¿hay alguna diferencia
entre si el defecto se manifiesta dentro de los primeros 6 meses o
después de dicho plazo? ¿cómo afecta ésto a la carga de la prueba?
c) Contratación de un seguro al adquirir un producto, generalmente,
de tipo electrónico
d) Ante un producto defectuoso o noconforme durante el plazo legal
de garantía, ¿quién elige la solución al problema, el vendedor o el
comprador?
e) ¿Cuándo y en qué circunstancias se puede pedir la devolución del
importe?
f) ¿El producto defectuoso debe ser revisado por un Servicio de Asistencia Técnica (SAT)? En caso afirmativo ¿quién paga su factura ?
g) ¿Quién puede reclamar en el caso de recibir un regalo que resulta
serdefectuoso?
2.3. Prácticas empresariales no conformes con el RDL 1/2007
a) Vale sustitutivo
b) Reducción de los plazos de garantía
c) Imposición de la reparación sobre la sustitución del producto
defectuoso
d) Devolución del producto en el embalaje original
3. Cláusulas abusivas que afectan a la garantía legal
4. Garantías de los bienes en la Unión Europea
5. Cómo y dónde reclamar

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2. El Real Decreto Legislativo 1/2007

1. Presentación de la Guía

E

sta guía se publica con la voluntad de ofrecer a los consumidores información
práctica y de su interés sobre cuáles son sus derechos ante la compra de bienes de consumo. Nuestro trabajo diario, como Confederaciónde Consumidores y Usuarios, nos ha permitido constatar que, a pesar de que se hayan refundido
en un único texto (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que
se aprueba el texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante RDL 1/2007) las principales leyes de protección al
consumidor, incorporando a su vez mejoras que redundan en unmayor beneficio
para el mismo, sus reclamaciones y quejas siguen llegando a nuestras oficinas.
En primer lugar, debemos partir de la base de que la normativa de protección del
consumidor tiene como origen la desigualdad entre las partes (consumidor y vendedor) proveniente de la mayor experiencia y pericia del empresario y por ello tiene
como finalidad principal proteger a la partecontratante más débil y equilibrar una
situación que, de partida, puede resultar desequilibrada a favor del vendedor.
Por lo que respecta a la definición de “consumidor”, el RDL 1/2007 señala que
“son consumidores […] las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno
a una actividad empresarial o profesional”. Por ello se excluye de la definición de
consumidor y, por lo tanto, de laprotección que ofrece esta normativa, a aquellos
empresarios, trabajadores autónomos o profesionales que adquieran como tales
un producto. En cuanto al consumidor, se refiere tanto a la persona que compra el
producto, como al consumidor material, es decir, el que lo recibe de forma gratuita,
por ejemplo, como un regalo.
Conocedores de que todavía existen múltiples problemas a los que tiene que...