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DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA Mauricio Zuluaga Ruiz Director María Patricia Baraya Díaz Subdirectora General Luz Amparo González Agudelo Directora de Políticas de Administración Pública Hernando Henao Moreno Director de Políticas de Desarrollo Administrativo Wilson Alberto Ordóñez Romero Director de Desarrollo Organizacional María del Consuelo Arias Prieto Directorade Políticas de Control Interno Estatal y Racionalización de Trámites Claudia Patricia Hernández León Jefe Oficina Jurídica Freddy Suárez Castañeda Jefe Oficina de Planeación Gabriel Hernán Rojo Fernández Jefe Oficina de Control Interno Héctor Fabio Orjuela Jefe Oficina de Sistemas de Información Junio de 2002 Coordinación Dirección de Políticas de Control Interno Estatal yRacionalización de Trámites TEXTOS PREPARADOS POR: Luz Mary Riaño Camargo Luz Noelia Rodríguez Cuartas Jaime Orlando Delgado Gordillo Héctor Fabio Orjuela López

Contenido
Presentación ........................................................................................................................................ 7 I. Referentes básicos.................................................................................................................. 9

Objetivos generales ............................................................................................................................ 9 Marco legal .......................................................................................................................................... 9 Marco conceptual............................................................................................................................. 10 Directrices generales ........................................................................................................................ 12 Compromiso de la alta dirección.............................................................................................. 12 Mirada integral ............................................................................................................................ 12 Enfoque basado en procesos ..................................................................................................... 12 Trabajo enequipo........................................................................................................................ 13 Capacitación ................................................................................................................................ 13 Plan de trabajo ............................................................................................................................. 13 II. Fases para la racionalización de trámites, procesos yprocedimientos ...................... 14

¿Qué son los trámites? ..................................................................................................................... 14 ¿Qué son los procesos? .................................................................................................................... 14 ¿Qué son los procedimientos?....................................................................................................... 15 Fase uno. Identificación y clasificación ......................................................................................... De los trámites ............................................................................................................................. De los procesos............................................................................................................................ De los procedimientos ................................................................................................................ Fase dos. Descripción ....................................................................................................................... De los trámites...
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