Varios
Contenido
Presentación ........................................................................................................................................ 7 I. Referentes básicos.................................................................................................................. 9
Objetivos generales ............................................................................................................................ 9 Marco legal .......................................................................................................................................... 9 Marco conceptual............................................................................................................................. 10 Directrices generales ........................................................................................................................ 12 Compromiso de la alta dirección.............................................................................................. 12 Mirada integral ............................................................................................................................ 12 Enfoque basado en procesos ..................................................................................................... 12 Trabajo enequipo........................................................................................................................ 13 Capacitación ................................................................................................................................ 13 Plan de trabajo ............................................................................................................................. 13 II. Fases para la racionalización de trámites, procesos yprocedimientos ...................... 14
¿Qué son los trámites? ..................................................................................................................... 14 ¿Qué son los procesos? .................................................................................................................... 14 ¿Qué son los procedimientos?....................................................................................................... 15 Fase uno. Identificación y clasificación ......................................................................................... De los trámites ............................................................................................................................. De los procesos............................................................................................................................ De los procedimientos ................................................................................................................ Fase dos. Descripción ....................................................................................................................... De los trámites...
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