varios

Actividad 1
Modelo de servicios, Contextualización, descripción
y selección del servicio a diseñar
Por equipos 2 a 3 integrantes

Propósito: Identificar una oportunidad de negocio en unacadena de servicios existente para desarrollar un modelo de servicios totalmente nuevo.

La contribución de los servicios a las economías de los países se incrementa de manera acelerada. En México losservicios representan alrededor de un 60% del mercado y el porcentaje aumenta si se le suman los servicios de gobierno. Es por ello que los mercadólogos deben desarrollar las competencias yherramientas necesarias para diseñar e implementar modelos de servicios efectivos y evaluar las posibles oportunidades de negocio que se le presenten en un entorno de constante cambio.

Instrucciones:Atienda lo que se le solicita a continuación.

1. Integre un equipo de trabajo de 2 a 3 elementos.

2. Identifique en una empresa de su elección una oportunidad de negocio para lanzar un concepto deservicio nuevo.

Serviclean – se dedica a la limpieza de obras terminadas para su posterior entrega.

3. Considere que en el servicio elegido el cliente deba estar obligatoriamente en lasinstalaciones del proveedor en el momento de la entrega del servicio.

4. Realice una investigación de la empresa y elabore una descripción donde incluya:

Breve historia de la organización
Servicleansurgio en el año 2010 con el propósito de
Misión
Visión
Industria en la que opera la empresa
En qué consiste su oferta de servicios (cartera de productos)

5. Defina el servicio básico y losservicios periféricos que ofrece la empresa.

Consulte con su docente la pertinencia de la elección del nuevo servicio.

6. Con base en la información recopilada identifique una nueva necesidad deservicio, elabore una propuesta y explique en qué consiste el servicio que pretende introducir al mercado, especifique si es periférico ó servicio básico.

7. Realice un análisis de las empresas que...