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EL DILEMA DE UN GERENTE CAP. 17

El último lugar donde quizá esperaría ver un equipo de reacción rápida es una planta de producción en ciudad Juárez, México. Pero eso es exactamente lo que ustedencontraría en la planta de cordis de México, S.A. de C.V., aunque produce dispositivos cardiovasculares y endovasculares. Los empleados de esta planta, que es parte de cordis corporation, unasubsidiaria de Johnson & Johnson con base en florida, hacen catéteres y endoprotesis para el tratamiento de diversos problemas del sistema circulatorio. El equipo de reacción rápida es un grupo de soluciónde problemas que entra en acción al escuchar la sinfonía número 40 de Mozart en los altavoces. Cada uno de los empleados de la línea de producción activa la música para alertar sobre un problema enlínea, el equipo corre hacia el área de trabajo para investigar lo que paso y como puede corregirse rápidamente. Debido a que la demanda de los clientes es tan grande y la fabricación de los productostan minuciosa, dichos paros en el trabajo debe ser atendidos de inmediato. Los gerentes de la planta de cordis desean asegurarse de que el equipo de reacción rápida obtenga la información que necesitapara hacer su trabajo tan rápido como sea posible.
¿USTED QUE HARIA?
R/ el equipo de respuesta rápida debe concentrarse en tres diferentes estrategias, la preparación antes de la llamada, otorgarfacultades de decisión a los empleados de la línea y mejorar la calidad de su información. Primero, y lo más importante por si mismos los trabajadores son el recurso más valioso y necesitan estarinvolucrados, ya que ellos son los que conocen la línea y los productos más que nadie. Los trabajadores necesitan ser capacitados en técnicas y términos básicos para la solución de problemas. De esta formapueden ayudar al equipo de respuesta de manera efectiva cando llegue al transmitirle datos vitales que el equipo necesita para resolver de forma rápida el problema. Segundo los equipos de...
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