vbn 2014

CARTILLA
CAPACITACIÓN
FACTURA
UNE - EMTELCO

GENERALIDADES DE LA FACTURA

La factura de los servicios de UNE para nuestros clientes ha cambiado. Los cambios
se evidenciarán en la presentación de los valores facturados, en la información del
cliente y en el reverso de la factura.
El cambio se implementó con el fin de que los clientes puedan identificar claramente
mes a mes el valordel paquete o servicio contratado. Adicionalmente, podrán
visualizar los valores que hacen que el valor total de la factura cambie, tal como los
descuentos (en caso de que apliquen), los Servicios Adicionales, Impuestos, cuentas
vencidas

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BENEFICIOS
Facilita el entendimiento de la
factura por parte del cliente. El
valor facturado se vera de una
formamás clara.
En cuanto a información de los
valores facturados, se ha
ajustado la presentación de la
información de la factura, donde
detallamos:
El plan de cada servicio.
El cargo básico de cada plan.
El IVA por servicio.
Subsidio en caso de aplicar (solo
para estrados 1 y 2).
Se detalla el subtotal del paquete
o servicio contratado, donde los
clientes podrán identificar los
valoresasociados directamente al
paquete o servicio individual.
Se agrupo todos los descuentos
asociados al servicio de UNE,
paquete o servicio individual. Al
reverso de la factura se podrá
identificar el valor del descuento
por producto.
En el espacio de Servicios
Adicionales, Impuestos y otros
cobros se identificará los valores
de los consumos o servicios
adicionales que cada cliente hasolicitado, estos valores pueden
variar cada mes de acuerdo al
consumo o servicios adicionales
que soliciten.

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En consumos otras entidades, se
relacionará lo facturado al cliente
por terceros.

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En cuanto a la información del
cliente y de la factura, se detalla:
Nombre del titular del servicio,
dirección, identificación, estrato y
número de contrato.
Contiene el referente depago
con el cual el cliente puede
realizar el pago en un banco o a
través de Internet.
Identificará el código familiar.
Un cambio importante, es que ya
no se informa la fecha de pago
con recargo de la factura,
solamente aparece una fecha
para pago. Los pagos que se
realicen después de esa fecha
tendrán en la próxima factura
cobro de interés por mora.
Se incluyeron los logos de loslugares de pago para agilizar la
reconexión del servicio.
Se informa la fecha de
suspensión del servicio cuando el
cliente presenta facturas
pendientes por cancelar.

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CICLO DE FACTURACIÓN
Suspensión y Corte

Deposito de intercambio

Generación Facturación
Entrega al Impresor
Entrega a usuarios UNE

Fecha primer
vencimiento
Fecha segundo
vencimientoSuspensión: interrupción temporal del suministro de los servicios
de telecomunicaciones cuando se presenta falta de pago
oportuno.
Corte: Pérdida del derecho del usuario al suministro del servicio
de telecomunicación en caso de tener una cantidad de facturas
sin pago de a cuerdo al servicio.
Comunicación que existe entre Nfactura (Programa liquidador) y
Open, donde el proceso consiste entomar una imagen de las
características que tiene el usuario para liquidar y enviar la
información a Open para la generación de cuentas de cobro.
Proceso por el cual UNE liquida la factura de cada contrato.
Teniendo la factura ya liquidada se entrega al impresor para que
este las imprima físicamente o por factura web.
Distribución de las facturas a los suscriptores de los servicios
Fechalimite en la cual el usuario tiene la posibilidad de realizar
su pago, sin recargo.

Fecha limite en la cual el usuario tiene la posibilidad de realizar
su pago, con recargo.

MEDIOS Y FECHAS DE PAGOS

BOTON DE PAGOS
Para algunos Internet es un medio, para otros un gran negocio con el
botón de Pagos Seguros en Línea-PSE ACH COLOMBIA revoluciona el
mundo de los negocios, fomentando su...