VBN CH BHJV

Taller de electiva VII




Danny Fabián Trujillo Esquivel




Profesor: Carlos Alberto mina Varela



Semestre: administración 7







Universidad Santiago de Cali
Seccional Palmira
2014-09-03
Taller 1. Clínica mayo “EEUU”


1. La clínica mayo ofrece cuidado médico excepcional y en EEUU encabeza los centros de tratamientos de muchas especialidades como cáncer,enfermedades cardiacas, desordenes respiratorios y consta de un conocimientos de marca del 85% entre los adultos estadunidenses. Ha alcanzado este nivel de éxito al asumir un enfoque distinto al de la mayoría de las clínicas y hospitales ya que se enfoco a la experiencia del paciente dos valores centrales de la clínica están interrelacionados, se encuentra en el corazón de todo lo que hace laorganización, anteponer los intereses del paciente y practicar trabajo en equipo.
En las 3 ubicaciones de la clínica de mayo Arizona, Minnesota, florida. En sus instalaciones el paciente percibe la diferencia, los pacientes nuevos son recibidos por un anfitrión que les ayuda a pasar por los procesos administrativos.
Los pacientes que regresan son salúdales con una cálida sonrisa, los edificios sondiseñados para que el paciente se sienta cómodo antes de pasar al médico.
2. El interés de la clínica mayo es hacer feliz y sentirse bien con el mejor cuidado médico, especializado, la diferencia significativa es la atención de los pacientes es el concepto en el trabajo en equipo de la clínica mayo un paciente puede llegar hasta sus instalaciones con o sin referencia de algún médico externo.
De ahí searma en ese momento un equipo de médicos profesionales para diagnosticar problemas de salud al paciente, porque los pacientes reciben atención y cuidados más individualizados y los médicos que trabajan juntos en vez de hacerlo uno contra otro los médicos preocupan que los pacientes que llegan a darle el mejor cuidado médico a todos en general.
Aunque los intereses de hacer feliz al paciente obrindarle el mejor cuidado médico ya que esta empresa práctica estas 2 características la clínica siempre hace referencia a estas dos procesos críticos para que el paciente siempre venga y se sienta cómodo y feliz que se atenderá con gran carisma.




Taller 2 coca cola “marketing de excelencia”

El caso de éxito de coca cola es el servicio de atención al consumidor de coca cola, escuchar,informar, satisfacer al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos constituyen de los tres pilares básicos al servicio de atención al consumidor de coca cola este servicio se ha convertido en uno de los canales de comunicación activos y rápidos para llegar al consumidor.
El servicio de atención de coca cola funciona gracias a un sistema centralizados de llamadas, en que trabajafundamentalmente como centro de recopilación de datos y como generador de información al sistema.
Este servicio recoge y atiende también demandas en modo online.
Básicamente atiende peticiones o quejas de información y de reclamos. La plataforma canaliza todos los datos que recoge las demandas con constantes lo más rápido posible esta puede demorar dos a siete días.
Cuando recibe llamadas, la operadorarecoge la petición y la introduce en un registro, inmediatamente se informa la incidencia al departamento y este activa los mecanismos necesarios para ofrecer una solución.
Su objetivo con relación del marketing es el mejor quiere decir, entender como vive, que siente, que piensa, que hace y que necesita el consumidor centrándose en comprender sus motivaciones para maximizar la relevancia de lamarca y seguir innovando este producto y promociones. También funciona por la calidad es un imperativo para el negocio esta creencia generaliza en la organización es aceptada por todos los empelados de producción hasta los ejecutivos mas latos que trabajando juntos lo podemos hacer mejor







2. Coca cola su clave es la confianza de los consumidores y de los clientes en sus productos...