VELOZA

TRABAJO FINAL








ANDRU GUARNIZO
DEBBYE M. ORTEGON
PAOLA A. ROBINSON
LUISA F. SUAREZ








DOCENTE: LUZ ELENA VELOZA













INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR “ITFIP”
FACULTAD DE ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA
PROCESOS ADMINNISTRATIVOS III
TALENTO HUMANO
2013

INTRODUCCION


El siguiente trabajo permite dar a conocer las diferentesreglas o pautas con las cuales se guía o se dirige una empresa para obtener un óptimo desarrollo con sus empleados para que estos tengan suficiente información con veracidad acerca del proceso laboral que se debe tener dentro del establecimiento de trabajo al igual que en sus actividades laborales y que les permita saber acerca de lo que les corresponde desarrollar dentro de sus actividades comotrabajadores.


















OBJETIVOS

GENERAL

• Dar a conocer cada una de las reglas o pautas que tiene una empresa frente a las actividades labores de sus empleados.

ESPECIFICOS
• Informar al empleado sobre la importancia que tiene realizar la actividad laboral asignada.

• Entregar información veraz acerca de los riesgos y derechos que tienen laempresa frente al empleado.


• Socializar todas estas herramientas que permite al empleado un mayor conocimiento acerca de todo lo que tiene que realizar.














MISIÓN DE ALIMENTOS CARIBE
Alimentos Caribe es una empresa productora y comercializadora de un portafolio de productos de arroz blanco clasificado, limpio y empaquetado y productos derivados de arroz, que buscalograr una mejora constante en los productos y en el servicios al cliente, lo cual permitirá prosperar como empresa y, en consecuencia, ofrecer puestos de trabajo estables a largo plazo y dar a los accionistas un razonable retorno a la inversión.
VISIÓN DE ALIMENTOS CARIBE
Posicionar y mantener en la mente del consumidor los productos de Alimentos Caribe, como los de mejor calidad en Colombia. Serlos líderes en rentabilidad y distribución de arroz en Colombia.
OBJETIVOS DE CALIDAD
• Satisfacer continuamente las expectativas y necesidades de nuestros clientes.
• Brindar productos que cumplan con la calidad exigida.
• Proporcionar entregas oportunas de los productos a nuestros clientes.
• Capacitar y formar continuamente el personal de la empresa.
POLÍTICAS DE CALIDAD
Alimentos Caribees una empresa dedicada al procesamiento y comercialización de arroz blanco y productos derivados de arroz, que busca siempre satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, ofreciendo productos que cumplen con la calidad exigida, respaldados en tecnología de punta, con un proceso industrial limpio que cuidad el medio ambiente, con personal comprometido y capacitado que trabaja enequipo, brindando el servicio que el cliente requiere y buscando un mejoramiento continuo de los procesos.



CARACTERIZACION VENTAS



CARACTERIZACION
VENTAS VERSION: 3

FEBRERO 2 2010

Objetivo: atender las solicitudes de los clientes y con ella alcanzar las metas de venta, distribución y cartera
ALCANCE: aplica desde la toma de pedido al cliente hasta el recaudo de carteraRESPONSABLE: director de mercadeo y ventas

ENTRADAS PROVEEDOR ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTE
Solicitud del cliente clientes
-visitar y/o contactar clientes
-creación de nuevos clientes
-recaudar cartera
-asignar rutas de mercadeo
-programar eventos de mercadeo
-registro de quejas y reclamo
-negociaciones con clientes grandes
Pedido (celular-call center) Entregas
cartera por cobrar CarteraInformes de recaudos al día Cartera
Producto o servicio no conforme Clientes
Clientes nuevos Cartera
listado de consumidores clientes Realización de eventos de mercadeo Clientes consumidores y distribuidores
Política y objetivo de calidad Gestión estratégica Cubrimientos de rutas con frecuencia y secuencia adecuada Clientes consumidores y distribuidores
Personal competente Gestión humana...