Vendedor

mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

Servicio de atención al cliente.
Empresa
Autor: Montserrat Cabrerizo Elgueta
[Ver curso online]

Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com

1

mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

Presentación del curso
El servicio de atención al cliente. Presentamos un curso general sobre el servicio
de atención al cliente,que es fundamental en cualquier empresa u organización.
Por medio de la atención al cliente, la empresa se comunica y se relaciona con sus
clientes, logrando tener toda la información externa requerida. Así mismo, el cliente
es considerado el factor más importante dentro de una empresa.
La atención en el departamento de atención al cliente deber ser amable y eficaz,
tratando de dar solucionesa las interrogantes de los mismos. Al mismo tiempo, el
departamento debe estar bien capacitado para poder brindar la mejor atención al
cliente que será la mejor publicidad para la empresa.
En la actualidad el éxito que consigue una empresa es gracias a sus clientes,
gracias a ellos existe la demanda de productos y servicios. Satisfacer al cliente debe
ser el principal objetivo de la empresa.Ahora, el cliente desea ser escuchado y comprendido. No olvides que solamente si
los clientes compran el producto o servicio la empresa sobrevive.
Con este curso tendrás la mejor guía para capacitar el servicio a los clientes, para
que puedas recopilar y difundir la información adecuada tanto dentro de la empresa
(atención al cliente) como fuera de la empresa (el cliente). ¡Infórmate yexpande
tus conocimientos sobre el tema!
Visita más cursos como este en mailxmail:
[http://www.mailxmail.com/cursos-empresa]
[http://www.mailxmail.com/cursos-recursos-humanos]
¡Tu opinión cuenta! Lee todas las opiniones de este curso y déjanos la tuya:
[http://www.mailxmail.com/curso-servicio-atencion-cliente-empresa/opiniones]

Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com

2mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

1. Importancia del cliente
[ http://www.mailxmail.com/curso-servicio-atencion-cliente-empresa/importancia-cliente]
El CLIENTE
Un cliente es una persona o entidad que compra los productos (bienes o servicios)
que una empresa pone en el mercado. Por ello, se puede afirmar que el cliente es el
agente más importante para una empresa. Ya que unaempresa solo sobrevive si sus
productos se demandan.
En ocasiones, las empresas parecen olvidar este hecho en la creencia de que los
clientes van a compran por inercia siempre en su empresa o que llegado el momento
siempre habrá otros que reemplacen a los que no vuelven. También olvidan que en
el mercado actual suelen competir empresas que ofertan productos similares y que
el cliente cuandoelige comprar a una firma en concreto está haciéndole un
verdadero regalo, la elige, deposita en ella su confianza y, por supuesto, su dinero.
Toda empresa que pretenda perdurar en el tiempo debe tomar en serio la gestión de
sus relaciones con los clientes, fijando como objetivo primordial: conocerlos,
entenderlos y cuidarlos para que su oferta se defina y ajuste a las necesidades reales
delmercado, incluso mejorando sus expectativas. ¿Por qué? Porque si el producto
satisface las necesidades del cliente éste seguirá demandándolo, pero si el producto
no le satisface buscará otro que sí lo haga.
Al hablar de necesidades y satisfacción de las mismas incluyo tanto las
características técnicas de un bien o las especificaciones de un servicio como
cualquier otra prestación que el clienterecibe por parte de la empresa, desde la
atención del comercial que le asesora hasta la financiación pasando por el trato
dispensado por departamento de atención al cliente como por cualquier otro
representante de la organización (secretarias, transportistas, instaladores,
responsables de mantenimiento,…)
Técnicamente los productos que se ofertan en el mercado son similares, un cliente...