ventajas del marketing en relacion con los clientes

Las ventajas y desventajas del marketing en las relaciones con los clientes
Escrito por Neil Kokemuller | Traducido por Adriana Torossian
El marketing relacional es el concepto general decomercialización que consiste en utilizar software de bases de datos relacionales para recopilar datos sobre los clientes y las transacciones que han realizado, para usar esa información en programas demarketing y ventas. Estas ideas generales se han ampliado en la primera década del siglo XXI para involucrar un sistema de negocios en toda la industria del marketing conocido como gestión de relacionescon clientes (CRM, por sus siglas en inglés). Este proceso incluye la recolección de datos, y el análisis y el desarrollo e implementación de acciones de marketing directo. En un programa empresarialglobal de CRM, todos los departamentos funcionales cuentan con roles centralizados en el cliente.
Ventaja 1 del CRM: mejora en la experiencia del cliente
Uno de los rasgos definitorios de un verdaderosistema de CRM es su énfasis global en permanentemente mejorar la experiencia total del cliente. Esto comprende a todos los componentes vitales de los productos y servicios que la empresa ofrece queafectan a la experiencia del cliente. Al proporcionar a todos los empleados el acceso a los datos del cliente, el cliente tendrá una mayor posibilidad de experimentar interacciones positivas yeficientes y recibir una atención satisfactoria en todos los puntos de contacto de la empresa (personalmente, telefónicamente, o por e-mail). Además, los procesos de CRM involucran el análisis de lastransacciones y las solicitudes de información de los clientes, los cuales se utilizan para mejorar constantemente todos los aspectos que conforman la experiencia del cliente.
Ventaja 2 del CRM: retenciónde clientes y reducción de costos
El sistema de CRM se basa en los principios básicos de marketing de generación de retención y lealtad del cliente. Muchas empresas han entendido desde hace tiempo...