Marketing Y Las Relaciones Redituables Con Los Clientes

Resumen:
Marketing y las relaciones redituables con los clientes:
Las compañías más exitosas en la actualidad comparten un solo enfoque con el cliente y un gran compromiso con el marketing. La meta del marketing es crear y administrar relaciones redituables con los clientes.
El proceso del marketing consta de 5 pasos, los primeros cuatros se basan en crear relaciones para los clientes, entenderel mercado y las necesidades y deseos de los clientes, después diseñar una estrategia. El tercer pasó elaborar un programa de marketing y todos para implementar el cuarto pasaron que es crear relaciones redituables con los clientes. Y finalmente el último paso que es cosechar la recompensa de la buena y sólida relación con el cliente.

Los conceptos centrales del mercado son: necesidades,deseos y demandas; ofertas de mercado; valor y satisfacción; intercambios y relaciones; y mercados.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura de la personalidad individual.
Los deseos son moldeados por la sociedad en que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.
Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra seconvierten en demandas.
Las compañías satisfacen las necesidades a través de una propuesta de valor y esta se cumple mediante una oferta de mercado que entrega valor y satisfacción al cliente y crea relaciones a largo plazo con ellos

Estrategia de marketing:
Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, la dirección de marketing debe responder dos importantes preguntas:
A qué consumidoresatenderemos y cómo podemos servir mejor a estos clientes; el concepto de marketing puede adoptar una de las cinco orientaciones de marketing.
El concepto de producción sostiene que es mejorar la eficiencia y la producción, el producto sobre mejorar la calidad de este, el concepto de ventas es una labor de ventas y promoción a gran escala, marketing establece que el logro de las metas de laorganización depende de las necesidades del mercado meta y finalmente el marketing social sostiene que la satisfacción del cliente son la clave para alcanzar la meta de la compañía.

La administración de la relaciones con el cliente es el proceso global de crear y mantener relaciones redituables con los clientes al entregar valor y satisfacción superiores y su objetivo es una alto valor capital delcliente. La clave de una relación duradera es la creación de valor y satisfacción superior para el cliente, mientras el objetivo del mercadólogo es crear relaciones adecuadas con los clientes correctos.
Principales tendencias que están transformando al marketing:
El auge de tecnologías ha creado nuevas formas de conocer a los clientes, muchas empresas están ahora conectadas globalmente con susclientes.
En resumen los principales nuevos desarrollos en marketing se pueden abreviar en una sola palabra, relaciones, y en la actualidad los mercadologos de todo tipo están aprovechando las nuevas oportunidades que se presentan para crear relaciones con los clientes.


Conceptos:

Administración de las relaciones con el cliente:
Proceso global de crear y mantener relaciones redituables con losclientes al entregar valor y satisfacción superiores

Administración de las relaciones con los socios:
Trabajar estrechamente con socios de marketing localizados dentro y fuera de la compañía para crear buena relaciones con los clientes

Concepto de marketing:
Marketing es la administración de relaciones perdurables con los clientes.

Producción:
Idea de que los consumidores prefieren productos queestán disponibles y son muy costeables, y de que la organización debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

Producto:
Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características, y de que por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.





Ventas:
Idea de que los...