Ventas A Distancia

LAS VENTAS A DISTANCIA
¿Cuándo se considera que una venta es a distancia?
¿Qué contratos están excluidos del concepto de venta a distancia?
¿Cómo deben ser las ofertas comerciales de ventas a distancia?
¿Qué información previa se debe suministrar al posible comprador?
¿Es posible que la aceptación tácita de la oferta?
¿Qué se puede hacer si se recibe un envío no solicitado?Una vez solicitado el pedido, ¿en qué plazo se debe enviar el producto? ¿Y si el
bien no está disponible?
¿Se puede desistir del contrato una vez recibido el producto? ¿En qué plazo?
¿Qué medios de pago se pueden utilizar?
¿Las empresas dedicadas a este tipo de venta deben someterse a algún tipo de
autorización especial?
¿Qué hacer en caso de conflicto?
NORMATIVA APLICABLE
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LAS VENTASA DISTANCIA
¿Cuándo se considera que una venta es a distancia?
Es una venta a distancia aquella realizada sin la presencia física simultánea del comprador y
del vendedor. En ella, tanto la oferta como la aceptación se realizan de forma exclusiva
mediante una técnica de comunicación a distancia y dentro de un sistema de contratación
organizado por el vendedor.
Son ejemplo de ventas adistancia las ventas por catálogo, mediante publicidad postal,
teléfono, radio, la televenta …
¿Qué contratos están excluidos del concepto de venta a distancia?
No se considera venta a distancia la celebrada mediante máquinas automáticas o en
subastas, los contratos sobre servicios financieros, los celebrados con los operadores de
telecomunicaciones debido a la utilización de los teléfonos públicosy los celebrados para la
construcción de bienes inmuebles.
Cuando la venta se realice a través de medios electrónicos habrá que remitirse a la
normativa específica que regula este sector.
¿Cómo deben ser las ofertas comerciales de ventas a distancia?
Las ofertas deben ser claras y completas constando inequívocamente que se trata de una
oferta comercial.
En el supuesto de que la propuesta sehaga telefónicamente deberá precisarse claramente
el carácter comercial de la llamada y la identificación del vendedor.
¿Qué información previa se debe suministrar al posible comprador?
Antes de iniciarse el procedimiento de contratación el vendedor debe informar de forma
veraz, eficaz y suficiente de:
- Su identidad y dirección.
- La inscripción en el Registro de Actividades Comerciales dela Comunitat Valenciana, si
la empresa tiene su domicilio social en este ámbito.
- Las características esenciales del producto.
- El precio, incluidos todos los impuestos.
- Los gastos de entrega y transporte, en su caso.
- La forma de pago y modalidades de entrega.
- La existencia de un derecho de desistimiento o resolución. En el caso de que se trate
de alguno de los contratos sinderecho de desistimiento, se advertirá de esta
circunstancia.
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- El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia cuando se calcule
sobre una base distinta de la tarifa básica.
- El plazo de validez de la oferta y del precio.
- La duración mínima del contrato, si procede, cuando se trate de contratos de
suministro de productos destinados a su ejecución permanente o repetida.- Las circunstancias y condiciones en que el vendedor podría suministrar un producto de
calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor, cuando se
quiera prever esta posibilidad.
- En su caso, indicación de si el vendedor dispone o está adherido a algún procedimiento
extrajudicial de solución de conflictos.
Además, antes de la ejecución del contrato, elcomprador debe haber recibido por escrito
o por cualquier medio que permita tener constancia:
- Información sobre las condiciones y modalidades de ejercicio de los derechos de
desistimiento y resolución, así como un documento de desistimiento o revocación,
identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a
quien debe enviarse y los datos de identificación del...