Venta A Distancia (Contrato Telefonico)

Definición
La venta a distancia se regula por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, que fue modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.
Son ventas a distancia las que se celebran sin la presencia física simultanea del comprador y del vendedor, siempre y cuando su oferta y aceptación se realicen de forma exclusiva mediante una técnica cualquiera decomunicación a distancia y dentro de un sistema de contratación a distancia organizado por el vendedor.
Estos contratos se desarrollan en tres fases:
1. El consumidor recibe una oferta de un producto o servicio
2. Sobre esta base el consumidor efectúa el pedido
3. Recibe el producto
Son contratos a distancia los siguientes:
Contratos por correo, que puede adoptar diferentes formas comoel catálogo, ofertas hechas mediante publicidad postal, anuncios en prensa
Contratos por teléfono
Contratos por televisión
Contratos por radio
Contratos mediante uso de instrumentos informáticos
Las empresas de ventas a distancia que practiquen este tipo de ventas en territorio español, deben estar inscritas en un Registro especial que funcionará en el Ministerio de Economía.Exclusiones
No se considera venta a distancia las siguientes:
Ventas celebradas mediante distribuidores automáticos o locales comerciales automatizados
Ventas efectuadas en subastas, excepto las hechas vía electrónica
Contratos de suministro de productos alimenticios, de bebidas, o de otros de consumo corriente que sean suministrados en el domicilio del consumidor, en su residencia o ensu lugar de trabajo, por distribuidores que realicen visitas frecuentes y regulares
Cuando la contratación a distancia de bienes o servicios se lleve a cabo a través de medios electrónicos, se aplicará preferentemente la normativa específica sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico
La propuesta de contratación
En las comunicaciones telefónicas es necesarioconcretar, al principio de la comunicación con el comprador, los siguientes datos:
La identidad del vendedor
La finalidad comercial de la llamada
En todas las propuestas de contratación ha de constar que se trata de una oferta comercial y ha de contener la información siguiente:
a. Identidad y dirección del vendedor
b. Características esenciales del producto
c. Precio e impuestos
d.Gastos de entrega y trasporte
e. Forma de pago y modalidades de entrega
f. Derecho de desistimiento
g. Coste de utilización de la técnica de comunicación a distancia (si la tarifa es diferente a la básica)
h. Plazo de validez de la oferta y del precio
i. Duración mínima del contrato (en el caso de contratos de suministro)
j. Circunstancias en que el vendedor puede suministrar un productoequivalente en condiciones y precio en sustitución del solicitado
k. Indicación de si el vendedor está adherido a un sistema extrajudicial de solución de conflictos
Esta información se ha de dar de manera clara, comprensible e inequívoca respetando los principios de buena fe y de protección de los consumidores.
Consentimiento expreso
Es necesario que exista el consentimiento expreso delcliente para aceptar la oferta, por tanto:
La falta de respuesta NO se puede considerar como una aceptación
Si el vendedor envía el producto sin aceptación explícita, se aplicará el hecho de que el receptor no está obligado a la devolución del producto, ni a su pago
Entrega del bien y pago
El plazo para entregar el pedido, a no ser que las partes acuerden cosa distinta, es de 30 días a contardesde el día siguiente de su notificación.
En caso de que los bienes solicitados no estén disponibles, se ha de avisar al comprador para que pueda pedir la devolución del importe pagado. La devolución se tendrá que efectuar en un plazo máximo de 30 días. En caso contrario, el comprador puede reclamar el doble de la suma que se le debe, además de pedir la correspondiente indemnización por los...