Ventas

CURSO-TALLER: HERRAMIENTAS PARA LA VENTA TELEFÓNICA

OBJETIVOS
Al finalizar el curso los participantes:
1. Habrán integrado e incorporado herramientas enfocadas a larelación, el contenido y laestructura de la venta telefónica.
2. Habrán tomado contacto con técnicas específicas de la venta al teléfono.
3. Sabrán como desarrollar un speech adecuado.
4. Habrán descubierto elpoder de lograr abordajes creativos.
5. Estarán capacitados para realizar ventas de productos complementarios en las llamadas de atención telefónica.
6. Habrán diseñado preguntas para comprender ypoder así construir un diálogo atractivo con el cliente.
7. Habrán identificado las objeciones más comunes y cómo contestarlas asertivamente.
DESTINADO A:
Personal de empresas que quieranpotenciar la venta a través del teléfono, ya sea para llamadas entrantes o salientes. También para personas que quieran una salida laboral o que ya están trabajando en ventas (tanto telefónicas comopersonales)
 
DURACIÓN:
15 horas, distribuidas en 5 sesiones de 3 horas.
 
METODOLOGÍA: 
Se trabajará combinando clases teóricas con talleres prácticos.
 
TEMARIO
La venta telefónica
1.Características.
2. Habilidades críticas.
El proceso de comunicación telefónica: la relación
1. El circuito de la comunicación.
2. No es posible no comunicarnos.
3. Contenido y relación enla comunicación.
4. Circularidad y retroalimentación.
5. La comunicación digital y analógica en el teléfono.
6. Los ruidos y como minimizarlos. El mapa no es el territorio.
7. Lacapacidad de atención consciente.
8. La voz: ritmo, altura, velocidad, entonación, sonrisa.
9. El recorrido de un mensaje.
10. Ejercicio de rapport telefónico.
Las palabras en la comunicacióntelefónica: el contenido
1. Verbos más usados para identificar la predominancia sensorial.
2. La escucha activa. Aptitudes del oyente eficaz.
3. Uso de palabras amortiguadoras.
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