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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

GERENCIA COMERCIAL

JULIO 2010

TEMARIO

1. Objetivo
2. Cobranzas
3. Reclutamiento
4. Pago de comisiones a agentes
5. Pagos de oficina
6. Relación SEP-RSM-Sindicato

1. OBJETIVO
Este documento contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa,conocida como gerencia comercial.
El manual incluye los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación. Además de contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.También se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, con la intención de facilitar las labores de auditoría, la evaluación y control interno y su vigilancia, para tener la seguridad que en el futuro la persona que lo consulte obtenga el conocimiento necesario para el desarrollo de las actividades derivadasdel puesto.

2. COBRANZAS
En términos generales, por cobranza se refiere a la percepción o recogida de algo, generalmente dinero, en concepto de la compra o el pago por el uso de algún servicio.
La práctica de la cobranza puede ser llevada a cabo por una persona en nombre de la empresa que brinda el servicio en cuestión, o en su defecto a la cual se le haya comprado un producto, o bienestar ejercida por una entidad bancaria, lo que se conoce popularmente como cobranza bancaria.
En Grupo Financiero Inbursa, existen dos tipos de cobranza bancaria: el pago con cargo a cuenta y el pago en ventanilla; dichas formas de pago son elegidas al momento de emitir una póliza, además del plazo del pago el cual puede ser mensual, trimestral, semestral y/o anual.
La gerencia comercial únicamentese encarga de estar al pendiente de que los asesores realicen esta cobranza con sus clientes. Cada mes aproximadamente por el día 18 emiten en gerencia un listado de las pólizas que aparecen en cobranza vencida. Las cuales deben ser aclaradas antes de fin de mes.
agente | recibo | carpeta | dias | asegurado | nomagente | promotor | ESTADO |
    6567 | 1421509020005682 | 0020002220 |        69| ADGINE GRISELDA NAVARRO MATURANO | VICTOR DANIEL  GARCIA SPINOLA | 97019 |   |
    6567 | 1420209021638471 | 0020515729 |        72 | ALFREDO  LOPEZ DEL TORO | VICTOR DANIEL  GARCIA SPINOLA | 97019 |   |
    6567 | 1420209021636758 | 0020513990 |        82 | ASCENCIO VENANCIO  SOLARES ESCUDERO | VICTOR DANIEL  GARCIA SPINOLA | 97019 |   |
    6567 | 1420209021636767 | 0000597009 |       85 | CENDI ARCOIRIS A.C. | VICTOR DANIEL  GARCIA SPINOLA | 97019 | 02/71 |
    6567 | 1420209021650269 | 0000811562 |        65 | CENTRO GASTRONOMICO SAL-BUL S.A. DE C.V. | VICTOR DANIEL  GARCIA SPINOLA | 97019 |   |
    6567 | 1420209021650287 | 0020028319 |        66 | CENTRO GASTRONOMICO SAL-BUL S.A. DE C.V. | VICTOR DANIEL  GARCIA SPINOLA | 97019 |   |

La forma en que se aclara unapóliza que aparece en cobranza vencida es pagándola en su totalidad. Es decir que si tiene uno o dos recibos pendientes de pago deberán pagarse los dos recibos para que deje de aparecer en cobranza.
La otra forma de aclararla es cancelando la póliza con hoja amarilla, para hacer esta cancelación es necesaria la firma del agente y que se anexe la caratula original de la póliza y/o el recibo de esta. Ladocumentación se entrega en gerencia en el área de cobranza la cual es manejada por Dulce Selene Pérez Pérez, dperezp@inbursa.com. La jefa inmediata de Dulce es Araceli Islas Morales, jefe de sucursal, su correo es aislasm@inbursa.com
Ejemplo de cancelación con hoja amarilla:

Es importante que se archiven en un recopilador todas las cancelaciones que se realicen y en otro recopilador los...