Viajes Falabella

Introducción
Viajes Falabella Ltda. inició sus actividades como agencia de viajes el año 1997. Es una empresa nacional filial perteneciente al holding Falabella S.A.C.I. e incorporada a la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y a la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET).Cuentan con 36 sucursales en todo Chile. Viajes Falabella tiene un equipo de trabajo constituido por340 personas, donde más de 150 son Ejecutivos de Ventas a lo largo de todo Chile. Internacionalmente, Viajes Falabella tiene agencias en Argentina, Perú y Colombia.
Es importante destacar que Viajes Falabella cuenta con un equipo de ventas altamente especializado en viajes de placer, y un departamento de atención a empresas para viajes de negocios. Además, con un área de planificación yorganización de eventos como ferias, congresos y seminarios, tanto en Chile como en el extranjero. Ejemplo de esto fue la experiencia de 2.500 jóvenes que viajaron al encuentro con el Papa en Colonia el año 2005. También estuvimos presentes durante la canonización del Padre Alberto Hurtado en Roma, llevando a 1.700 fieles.
Viajes Falabella se ha destacado en el mercado de viajes por su perfil innovador ysu preocupación constante por entregar un servicio de primera clase, que logra equilibrar calidad, precio y formas de pago. Por esta razón, es la agencia de viajes con mayor crecimiento de los últimos años, ocupando un lugar privilegiado entre las tres principales empresas de la industria.

Resumen Ejecutivo
Durante este informe se tratará de analizar las principales partes del Marketing Mix,las cuales son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de marketing y alcanzar los objetivos establecidos.
A través de este trabajo se analizaran amplia y profundamente las 4 p’s tradicionales: Producto, precio, plaza y promoción, tanto en un nivel operacional como estratégico.

Producto
Viajes Falabella presta un servicio de “asesoramiento de viajes”, ofrece unequipo altamente especializado en viajes de placer, además cuenta con un departamento de exclusiva atención a empresas para viajes de negocio. Paralelamente cuenta con Guías de viaje de todos los puntos del mundo, también presta su servicio asesorando a giras de estudio, giras deportivas y contando con un área de planificación y organización de eventos como ferias, congresos y seminarios, ya seanestos en Chile o en el extranjero.
El servicio que entrega, como se menciona anteriormente, se basa en el “asesoramiento de viajes”, por lo que ofrece un servicio completo, destinos, vuelos o cruceros, hoteles, paquetes. Lo que hacen y entregan como servicio es simplificarle la vida a la persona que viaje, ellos se encargan de todo.
Se destaca por ofrecer un servicio con un perfil innovador yuna preocupación constante porque este sea de primera clase, logrando equilibrar dentro del precio, formas de pago y por supuesto, calidad.

Precio
Utiliza un sistema de costeo ABC, de modo que los clientes eligen sus preferencias dentro del paquete que desean comprar, de modo que esto repercute en el precio que tendrá el consumidor finalmente, cada uno de los compradores posee costos deacuerdo a sus solicitudes lo que hace que todos sean diferentes, en su nicho de mercado es un buena estrategia de costos, ya que permite que todo cliente tenga una rama más amplia de productos e incluso permite que estos tengan participación en el paquete que desean comprar puesto que lo arman ellos mismos, también existen paquetes ya armados los cuales la mayoría son ofertas que se promocionan mediantela página vía web, tratando de incentivar al consumidor.
Su estrategia de precio esta basada en el valor, ósea precio calidad, la cual refleja que mientras mas alto el precio proporciona un viaje de mayor calidad ya sea en el avión, hoteles, o los mismos tour que promociona la empresa, realizando una comparación en los precios que posee un viaje a un mismo sitio, el aumento del precio...