Vigilar Y Castigar

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PROYECTO DEL PROGRAMA DE INDUCCION Y CAPACITACION DEL PERSONAL DE LA 49

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EL Grupo La 49 pone a la disposición una gama de Apuestas, Juegos y Servicios donde nuestros clientes tendrán la más variada selección de apuestas de todo tipo; desde Boletería Legal, Juegos Instantáneos, Loterías, Jugadas On line, ApuestasDeportivas hasta Recargas Telefónicas y Recargas DIRECTV. Todo dependiendo de sus preferencias o necesidades como cliente; para pertenecer a un selecto grupo de jugadores que debido a sus altas exigencias tienen un nivel más competitivo y nos eligen como proveedores.

Por tal razón nos esmeramos en la preparación de nuestro personal para darle el servicio que merece nuestra distinguida clientelaProg. de Inducción y Capacitación









MISIÓN



SER UNA EMPRESA COMPROMETIDA Y DEDICADA A SATISFACER LAS EXIGENCIAS DE SUS CLIENTES, A TRAVES DE ORGANIZACIÓN, Y CONTANDO CON EL “MEJOR RECURSO HUMANO, Y PROFESIONAL PSICOLOGICO Y TECNOLOGICO”



















VISION



SER LA EMPRESA LIDER DE NEGOCIOS DE JUEGOS DE AZAR, UBICADOS EN LOS DIFERENTES ESTADOS DEVENEZUELA, ORGANIZADA Y RESPONSABLE A FIN DE PODER RESPONDER DE INMEDIATO Y SATIFACTORIAMENTE LAS EXIGENCIAS DE SUS CLIENTES.







Normas de la Empresa



• Llegar 10 min. Antes de la hora de entrada.

• Toda trabajadora deberá iniciar sus actividades en el momento que llegue y no deberá permanecer en la parte externa de la agencia.

• Sacar el ticket de 0,01 BsF alentrar y salir en cada turno.

• Toda trabajadora es responsable de mantener y aumentar las ventas, en la agencia en donde se encuentre.

• Después de entrar en la agencia no se permita la salida de ninguna trabajadora dentro de su horario de trabajo para comprar bebidas, alimentos, etc.

• Permanecer en la taquilla dándole el frente al cliente.

• No adoptar posición dedescanso en las taquillas.

• Llamar al cliente y darle un buen trato, desearle buena suerte al finalizar la compra.

• En las hora de mayor afluencia de clientes no dejar la taquilla sola.

• No utilizar el teléfono celular en la taquilla.

• Mantener buena presencia (estar maquillada y tener el cabello arreglado.

• Utilizar el uniforme (camisa amarilla, pantalónnegro y zapatos cerrados negros).

• Mantener la taquilla y agencia limpia. (incluyendo mesones y vidrios )

• No ingerir alimentos en las taquillas o delante de la clientela, es caso de comer o beber lo puede realizar en las horas de menos trabajo.

• Anotar correctamente los pases o avances hechos al supervisor durante el día para evitar confusiones.

• No deben de existirningún faltante en la caja.

• Mantener las taquillas ordenadas.

• Los ticket pagados y anulados deben ser enviados en el cuadre respectivo.

• Tener sobres por separados y armados correctamente por días los premios.

• No contar el efectivo delante del público, en caso de no poseer oficina debe contarlo debajo de la taquilla

• No deben tener en la caja más de 150BsF en efectivo

• Deben realizar el Resguardo de la venta en la parte interna de la agencia, lo más escondido posible hasta que llegue el supervisor para hacer la entrega

• Los números no deben ser vendidos en la totalidad del cupo, para así permitir que todos los clientes puedan jugar

• Deben poner atención al cliente a la hora de hacer la jugada para evitar confusiones eincomodar al cliente

• Verificar la jugada o el tickets con cliente antes de imprimirlo para evitar confusiones

• La vendedora es responsable de promover la venta de la lotería legal que le es entregada

• Mantener una buena exhibición de la boletería legal y no tener los juegos guardados, aquellos que por razón de espacio no puedan ser exhibidos.

• Cancelar todo tipo de...