Vision Sistemica Aplicada A Servicio Tecnico Montenegro

Escuela de Ingeniería Industrial








Informe Teoría de Sistemas

por

Alejandro Borbarán
Bárbara Delgadillo
César Herrera
Alejandra Montenegro








Servicio Técnico Montenegro



Noviembre, 2010
Índice

Lista de Abreviaturas y Siglas………………………………………………………….. 3
Lista de Figuras ………………………………………………………………………… 4

Resumen………………………………………………………………………………...5

1. Introducción…………………………………………………………………………. 6

2. Marco Teórico……………………………………………………………………….. 7

3. Desarrollo……………………………………………………………………………. 9
3.1 Identificación del concepto de sistema……………………………………………... 9
3.2 Clasificación según criterios vistos en clases………………………………………. 9
3.3 Descripción del sistema……………………………………………………………... 11
3.3.1 Descripción deDiagramas……………………………………………………...…. 14
3.4 Identificación de propiedades sinérgicas………………………………….………… 16
3.5 Variables de estado relevantes……………………………………………………… 16
3.5.1 Personal………………………………………………………………………….. 16
3.5.2 Maquinarias….………………………………………………………….………. 17
3.5.3 Repuestos……….. ……………………………………………………….……... 17
3.5.4 Pedidos de compra …… ……………………………………………………... 17
3.5.5 Pedido de venta o reparación………… ……………………………………….. 17
3.5.6Precio de reparación y productos………………………………………………… 17
3.6 Aplicación de conceptos al sistema…………………………………………………. 18
3.6.1 Conducta teleológica………………...……………………………………………. 18
3.6.2 Equifinalidad……..……………………………………….……………………... 18
3.6.3 Equilibrio……….…………………………………………………………………. 18
3.6.4 Homeostasis………..……………………………………………………………… 19
3.6.5 Viabilidad…………………………………………………………………………. 19
3.7Manifestación de la entropía en el Sistema……………...…………………………. 20
3.7.1 ¿Cómo combatir la entropía? ……………………………………………………. 20
3.8 Modelamiento del Sistema desde la perspectiva cibernética………………………. 21
3.9 Modelo de Relaciones Causales relacionada a alguna problemática del Sistema…. 25

4. Conclusión………………………………………………………………………….... 26
4.1 Síntesis deltrabajo…………..……………………………………………………… 26
4.2 Opinión grupal……….……………………………………………………………… 26

Bibliografía……………………………………………………………………………. 27




Lista de Abreviaturas y Siglas


TGS = Teoría General de Sistemas

STM = Servicio Técnico Montenegro

SI = Sistemas de Información

SGI = Sistema Generador de Información

BD = Base de Datos

DHA = Diagrama de Héctor AcevedoLista de figuras

Figura 3.1.1 - Área comercial y atención al cliente……………………………..………..12
Figura 3.1.2 - Área comercial y atención al cliente ……………………..……………….12
Figura 3.2.1 - Área de reparación ………………………………………………………. 13
Figura 3.2.1 - Área de reparación ………………………………………………………. 13
Figura 3.3 - Diagrama de Contexto ………………………………………………… ….. 14
Figura 3.4 – Diagrama Cero……………………………………………………………...15
Figura 3.5 – Estructura Básica de un Proceso Operacional ………………………………22
Figura 3.6 – Diagrama de Ishikawa para una baja en la demanda ……………………… 25










































Resumen


Principalmente en éste informe se realiza un estudio completo sobre el Servicio Técnico Montenegro adoptando una visión sistémica del mismo y aplicando en él losdistintos conceptos asociados a sistema que se han tratado en clases, y que se han estudiado en los textos de diferentes autores que tratan el tema. Más específicamente se profundizará en conceptos como sinergia, retroalimentación, entropía, equilibrio, equifinalidad, entre otros, los cuales ayudan a describir al sistema y su comportamiento. Vale decir que tanto éstos conceptos como las principalesdefiniciones y teorías de autores que lideran el enfoque sistémico, en los cuales se basará todo el informe, están detallados de manera completa en el Marco Teórico, muy importante para contextualizar y entender de qué se está hablando.

De ésta manera, basándose en la clasificación de...