Vision Sobre La Calidad

VISION SOBRE LA CALIDAD


VISION

Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de una institución sanitaria.

La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por escrito, a fin de crear el objetivo de lo que debe ser en el futuro la institución.

Una vez que se tiene definida la visión de la institución, todas las acciones se fijan en estepunto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión, puede tomar decisiones acorde con ésta. Lo anteriormente mencionado podemos ejemplificarlo con lo siguiente:

En una empresa pequeña unas cuantas personas pueden llevar a cabo todas las tareas sin embargo conforme crece la empresa, las tareas especificas pueden llegar a ser tan tardadas que debencrearse departamentos especializados para realizarlas.

El logro de la calidad requiere el desempeño de una amplia variedad de actividades identificadas o de tareas de calidad

IMPORTANCIA DE LA VISIÓN

La importancia de la visión radica en que es una fuente de inspiración para el negocio, representa la esencia que guía la iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles yayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen en el sistema de salud.

VENTAJAS QUE TIENE EL ESTABLECER UNA VISIÓN

+ Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran la organización.

+ Incentiva a que desde el director general hasta el último trabajador que se ha incorporado a la empresa, realicen acciones conforme a lo que indicala visión.

+ Una adecuada visión, evita que se le hagan modificaciones, de lo contrario cualquier cambio esencial dejaría a los componentes de la empresa sin una guía fiable, fomentando la inseguridad general.

 
LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA VISIÓN DE LA EMPRESA

La calidad de servicio juega un papel fundamental en aquellas organizaciones que quieran fijar su visión y obtener una posiciónreconocida y continuada en el tiempo.

Una visión es una situación que vemos en nuestra mente. Se imaginan los resultados que se desean obtener a largo plazo en la organización.

En la actualidad, se puede observar que el atributo que contribuye a que una organización se posicione en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el servicio que reciben.

De esta manera, se hace obvioque la organización deberá satisfacer todas las necesidades y expectativas del cliente para que éste se forme una opinión positiva; eso es lo que se llama Calidad de Servicio.

Por lo tanto, para satisfacer dichas expectativas, que por otro lado son subjetivas, es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes, que contenga aspectos relacionados con sus necesidades y losatributos que se fijan para evaluar la calidad de un servicio.

Es importante destacar que cuando en una organización se plantea la visión tomando en cuenta la calidad del servicio que ofrece, debe, antes que nada, entender que un servicio se considera de calidad cuando logra su fin: satisfacer las necesidades de los clientes, en el presente y en el futuro.

Cuando el cliente elige un servicio en elpresente y lo encuentra satisfactorio, es decir, de calidad, la mayoría de las veces volverá a elegirlo tantas veces como lo precise en el transcurso de su vida, por lo que el tener una calidad en el presente influye en la visión que se forja de la organización en el futuro, sobre todo en el área de servicios, donde lo que se ofrece es un bien intangible, en consecuencia lo que influye es la ideaque nuestros clientes y potenciales clientes tengan del servicio ofrecido.

DISEÑO DE LA VISIÓN DE CALIDAD

Se basa en la razón de ser de la organización, y afianzando los valores para alcanzar la visión, cada institución prestadora de servicios de salud debe de comprometerse a diseñar y desarrollar un programa o sistema de Garantía de calidad.

Cada institución puede adaptar un esquema...