Visuales reingenieria

Sesión #1. Conceptos generales y los orígenes de la reingeniería de procesos

¿Qué es un proceso?
Un proceso de negocios de acuerdo a la opinión de algunos expertos es:
• “Actividad que se lleva a cabo en una serie de etapas para producir un resultado específico. Un proceso es un aspecto general de la operación empresarial” (Morris & Brandon, 1994).
• “Conjunto de actividades que recibeuno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente” (Hammer & Champy, 1994).
• “Conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que reciben determinados insumos y los transforman en un resultado o en un producto” (Gutiérrez & De la Vara, 2004)
• “Secuencia de actividades en las que intervienen un conjunto de recursos y capacidades tendente a producir valor para losclientes” (Albizu & Olazaran, 2004)

Esquema de un proceso industrial

Importancia del proceso en la organización. El proceso es considerado como la unidad básica de la empresa. Lo que diferencia a una empresa de otra es su forma de hacer las cosas.
• La materia prima y el capital humano se encuentran disponibles en el mercado; sin embargo, la manera en la que estos elementos seanutilizados en una forma particular de trabajar a través de los procesos, marcará la diferencia entre una organización y otra.
• Los procesos contribuyen de manera importante a las ventajas competitivas de una empresa.

Objetivo de rediseñar procesos
Los procesos son modificados para mejorar:
•Calidad •Eficiencia de la operación de negocios •Costos de operación •Servicio yrespuesta al cliente •Ventaja competitiva
¿Qué es reingeniería?
“La revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes, calidad, servicio y rapidez”. Champy y Hammer (1994, p. 34):
• Características que definen a la reingeniería (Albizu y Olazaran, 2004 p. 12)
–Identificación y rediseño de los procesos de negocio
– Aplicación de las tecnologías de información
– Implementación generada por la dirección
Estructuras basadas en procesos
•El rediseño de los procesos propicia que la estructura organizacional de la empresa sufra cambios.
•Una de las características de la reingeniería es la de cambiar las estructuras organizacionales basadas en funciones jerárquicas poraquellas con menos niveles y que estén basadas en procesos de negocios orientados a la satisfacción del cliente.

Orígenes de la reingeniería de procesos
• Se le conoce también como BPR (Business Process Re-engineering)
• Surge en E.U. a principios de los 90
• Al concepto de reingeniería lo sustentan 3 ideas:
1. Gestión basada en los procesos
2. Utilización de tecnologías de información(TI)
3. Implantación radical del cambio
• Se crea como consecuencia de 2 hechos:
1. Investigación en sistemas de información
2. Desarrollo del movimiento de la calidad total
1er hecho: Investigación en sistemas de información
•Surge como una necesidad de modificar los sistemas de gestión, para darle un uso más avanzado a las nuevas tecnologías de información generadas a partir de los 80’s yaque éstas no aportaban el aumento de productividad esperado.
•La idea: organizar las actividades de la empresa sobre una base de procesos, usando a las TI como soporte para ello.

2do hecho: Desarrollo del movimiento de la calidad total
• Surge en E.U. a finales de los 70´s
• Respuesta a la “amenaza japonesa”
• Basado en tres principios:
1. Enfoque en el cliente
2. Mejora continua
3.Trabajo en equipo

• Nueva definición de la calidad: orientada al cliente
• Calidad como estrategia competitiva
• Calidad como lenguaje común para todas las partes de la empresa
• Mejora continua

Orígenes de la reingeniería de procesos
•La idea anterior fue atractiva a principios de los 90’s para:
– Empresas consultoras e informáticas
– Grandes corporaciones
– Gobierno de E.U.
•La...