voz y tono

VOZ Y TONO
ELTIEMPO.COM
Personalidad de Marca
Se define como las características que le dan aspectos humanos a la marca. La relación del público
con la marca parte de lo que perciben de la misma y la mejor manera de definirlo es dándole
características humanas.
El Tiempo, tiene su personalidad de marca definida en el True North para el 2012, así:
Incluyente
Interactivo
InfluenciadorRecomendador
Veraz
Este es el punto de partida para generar el tono y la voz de eltiempo.com comenzando con lo que
serían posibles respuestas a lo que buscan los usuarios en el portal.

Voz y Tono eltiempo.com
Basándose en conductas de los usuarios de eltiempo.com y sus principales hábitos de consumo de
información en el portal, concluimos comportamientos y sensaciones que se generan a la horade
interactuar en el mismo, de allí planteamos el tono que debería ser percibido por el visitante,
correspondiendo a la personalidad de marca planteada para la marca El Tiempo.
Para hacer el ejercicio de una forma más detallada clasificaremos los usuarios en dos tipos, los
registrados y los no registrados, pues el portal debería hablarle de formas diferentes a cada uno,
ya que por decirlo dealguna forma, uno esta haciendo parte de la marca y el otro está de paso.
Comenzaremos la descripción de usos con el usuario no registrado, pues es quien quiere ser
captado como posible usuario-suscriptor y quien con menos cantidad de mensajes debería captar
más rápido la esencia de la marca.

Usuarios no registrados en eltiempo.com
Conductas:
1. La principal razón por las que laspersonas visitan eltiempo.com es para encontrar
información actualizada y veraz, esto cumple con las características de personalidad
descritas arriba, la situación que motivaría al usuario a ingresar al portal sería:
-¿Cuál es la noticia del día?, voy a entrar a eltiempo.com pues necesito enterarme de lo que está
pasando en Colombia hoy, por si hacen comentarios al respecto, no me cojan fuera debase.
Los sentimientos o emociones que se generan en el usuario de eltiempo.com son:
-Ansiedad
-Certeza
-Curiosidad
1.1 La respuesta de eltiempo.com debería ser:
-Encuentra en nuestro home las principales noticias de Colombia y el mundo actualizadas
minuto a minuto.
Características del mensaje:
-Debe dar respuesta a lo que usuario busca.
-Hablar en un tono amable, esto le da credibilidad almensaje emitido.
-Siempre cumplir con lo prometido y no mencionar servicios inexistentes.

2. Cuando ocurre una emergencia las personas que no tienen acceso a otros medios
dentro de su lugar de trabajo acuden a su computador y se dirigen a eltiempo.com, pues allí
encuentran la información que necesitan de manera inmediata.
- ¿Qué fue lo que pasó?, pero saben en que lugar ocurrió, espéreme unsegundo me meto a
El Tiempo y miró qué pasó y en dónde.
Los sentimientos o emociones que se generan en el usuario de eltiempo.com son:
-Ansiedad
-Preocupación
-Curiosidad
-Solidaridad

2.1 La respuesta de eltiempo.com debería ser:
- Encuentra las últimas noticias y el desarrollo de las mismas, actualizado en nuestros artículos,
encuentra en la sección Debes Saber todo el desarrollo delas noticias que estás buscando,
cuando lo necesites.
Características del mensaje:
- Ser preciso en describir el tipo de información y en dónde la encontrará.
-Mantener el tono amigable y cercano de la marca frente al usuario.

3. Una lectura interesante antes de dormir estaría bien, entro en eltiempo.com y seguro
encuentro algo interesante que ver.
Los sentimientos o emociones que segeneran en el usuario de eltiempo.com son:
Tranquilidad
Oportunidad
Certeza
3.1 La respuesta de eltiempo.com debería ser:
- Encuentra en Debes Leer artículos investigativos y de actualidad, escritos por nuestros
periodistas para que siempre encuentres una buena lectura en el momento en que la busques.
Características del mensaje:
- Mensaje claro respecto al tipo de información que encontrará...