walmart

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Mundo del Retail

La Estrategia
Logística de Walmart
¿Cómo ha sido posible
el crecimiento de
esta organización? Su
esquema de negocio
– apoyado por su
modelo logístico – tiene
mucho que ver en el
desarrollo alcanzado
por este minorista
que es mundialmente
reconocido como uno
de los más fuertes
dentro de este sector.
Es importante que
Colombia tenga un
claro conocimientodel funcionamiento de
este retailer ante su
posible llegada al país.

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La Estrategia Logística de Walmart

E

ste retailer le brinda a
sus clientes una gran variedad de
productos de marcas reconocidas
y con la mejor calidad. Para que
esto sea posible, la compañía dispone de una red de distribución
y abastecimiento con altos estándares de tecnología y calidad que
garantizan que losconsumidores
siempre tengan lo que requieren.
Asimismo aplica los conceptos de
garantía y calidad a toda la mercancía elaborada por Walmart
(fiambres, productos frescos, carnicería y panadería). Esta política
tiene una vigencia de 15 días a
partir de la compra y sólo se debe
presentar el recibo o la fecha de
vencimiento del producto; si el
cliente no está satisfecho con la
mercancía sele hará entrega del
doble del valor de ésta o dos productos iguales.
También puede decirse que esta
cadena es líder en costos, puesto
que es el proveedor quien asume
los rubros generados por el inventario, la publicidad al interior
del almacén, el arrendamiento de
espacios y el reabastecimiento
del punto de venta. Si se hace un
mal uso de los espacios - bien sea
porque no hay rotación delproducto o porque hay agotados - el
abastecedor debe asumir el equivalente que deja de percibir la
empresa. Adicionalmente éste se
debe ajustar a los requerimientos
de Walmart.
Este minorista invierte permanentemente en tecnología que
contribuya a reducir costos (por
ejemplo “chips” para la mercancía, los cuales permiten que el
proveedor revise el inventario en
tiempo real y así puedareabastecer la góndola). El eslogan adoptado por la compañía “Save Money. Live Better” (Ahorre Dinero.

Según la reconocida
publicación
norteamericana, Exxon
Mobil alcanzó una
facturación de 452.926
millones de dólares
durante su último
ejercicio fiscal y Walmart
– en este mismo período
– llegó a los 446.950
millones de dólares.
Viva Mejor) y se enfoca en precios
bajos.
Generalmentese hace mucho énfasis en descuentos a mercancía
que genere tráfico, con el fin de
promover la venta de otros productos. En la mayoría de los casos
este descuento también es asumido por el proveedor.
Todos los retailers buscan enfocarse en conceptos de valor para
el cliente y Walmart no es la excepción, esos conceptos de valor
se muestran en el Gráfico No.1.
1. Formato. Walmart manejadiferentes tipos de sucursales: Dis-

count Stores, Supercenters, Neighborhood Markets, Sam’s Club,
Walmart Internacional y Walmart.
com. todos estos con áreas diferentes. Adicionalmente maneja
varios formatos de puntos de
venta (de barrio, internacionales
y express).
2. Producto. Este equipo realiza
investigaciones de mercado; por
ejemplo compra en la competencia, presenta los puntos de venta,asiste a shows de mercancía y
analiza los empaques de ésta. Al
interior del almacén también se
enfocan en que sus artículos estén exhibidos adecuada y asertivamente y que su presentación
sea atractiva para los clientes.
3. Valor. Para sus visitantes, este
minorista ofrece precios bajos,
alta calidad, gran variedad y productos que estén a la moda.
4. Personal. Los empleados estáncapacitados y son motivados con
encuentros y celebraciones con
personalidades altamente reconocidas.
5. Comunicación. Toda la compañía se apropia del nuevo eslogan: “Ahorra Dinero, Vive Mejor”.

Gráfico No. 1

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Mundo del Retail

Walmart se preocupa por atender
tres tipos de público objetivo: El
norteamericano común, el cliente
más sofisticado y el consumidor
que sólo busca productos...