Web 2.0 y banca: la cosa va en serio

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Web 2.0 y banca: la cosa va en serio (1)

Marta Domínguez* Analista asociado ENTER-IE

E

sta Nota Enter es la primera parte de un análisis sobre Web 2.0 y banca. En ella, se examina la relevancia de la Web 2.0 en las empresas del sector bancario. Analiza los ejemplos de Wells Fargo en los Estados Unidos, y Rabobank y BBVA en Europa, entre otros.

Lasegunda parte de esta nota, que se publicará próximamente, tratará cómo en los ejemplos anteriores se lleva la estrategia de la Web 2.0 a la práctica y las implicaciones que ello conlleva en relación a partners tecnológicos y nuevos perfiles técnicos, cambios de paradigma para CTOs y el área de legal, y cambios en la cultura interna con las estructuras adversas al riesgo que predominan en la banca.La Web 2.0 en las empresas: más allá de Facebook, Youtube y blogs
La Web 2.0 nació de Internet en 2004, constituyendo un estadio más de la evolución de la Red hacia una plataforma participativa1. Los usuarios tomaban el papel activo, primero en sitios web como Youtube, después en portales como MySpace, al que posteriormente se unió Facebook y muchos otros. Las primeras empresas no tecnológicasque decidieron añadir la Web 2.0 a sus herramientas corporativas aparecieron en 2006. Desde entonces, la relevancia Herramientas Web 2.0 de conceptos como crear conversaciones y construir comunidades ha ido creciendo. Quizá lo más intereComunicación Blogs sante es ver entre los pioneros no sólo empresas de Podcasts gran consumo, como Procter&Gamble, sino empreP2P sas de banca. El estadounidenseWells Fargo fue el primer banco con un perfil en la red social MySpace Categorización RSS* y con blogs corporativos. Algo sorprendente consiTags** derando las estrictas reglas legales, requerimientos Colaboración Wikis sobre la integridad de datos y auditoría que rigen el sector. Social Redes sociales Forrester estima el valor del negocio de la Web 2.0 en su uso corporativo en las empresas para elaño 2013
1

Agregación

Mashups***

Tim O´Reilly, creador del término Web 2.0 en su blog en 2005

* Really Simple Syndication, permite que el usuario reciba información y noticias de múltiples sitios Syndication ** Etiquetas para identificar y compartir contenidos *** Aplicación que agrega información de múltiples fuentes para obtener un resultado personalizado

* Marta Domínguez esprofesora de SI y tecnología de IE Business School y consultora independiente.

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Web 2.0 y banca: la cosa va en serio (1)

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No todas las empresas logran captar la esencia de la Web 2.0 de la misma forma que Bearing Point o Dell. Tras un periodo de prueba con una o varias tecnologías abandonan, insatisfechas del escaso impacto que han logrado en sus clientes y en sus empresas. EnEuropa, el porcentaje de empresas insatisfechas es del 22% frente al 20% que muestra su satisfacción4. Las empresas de banca que aparecen en este informe se caracterizan por haber apostado por la Web 2.0 con un esfuerzo continuado en el tiempo, ligado a sus estrategias de desarrollo de los canales Internet y móvil.

en 4.600 millones de dólares. Una de cada cuatro empresas tenía la Web 2.0 comoprioridad en 2008, según Forrester. La encuesta anual de McKinsey del mismo año mostraba que aquellas empresas que ya tenían iniciado algún proyecto de Web 2.0 decidían incorporar más herramientas Web 2.0 y expandir los usos. En la figura anterior se muestra el paraguas de las tecnologías Web 2.0. La estrategia más común que siguen estas empresas consiste en empezar a usar blogs y wikis. Enaquellos sectores menos acostumbrados a manejar información online o en los que la integridad de datos es importante, el proyecto tiene un periodo de prueba interno con los empleados antes de ofrecerse externamente. El siguiente escalón, es decir, conseguir el éxito de la Web 2.0 en la empresa, requiere que tanto mandos intermedios, como la dirección conozcan no sólo las tecnologías, sino los...
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