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Análisis del itinerario y destino visitado

Prestadores de servicio
La empresa VASCOTOUR se porto adecuadamente. Cada vez que le solicitábamos información, nos respondieron en tiempo y forma. Todos los requisitos nos enviaron via mail, sin necesidad de recurrir a la empresa.

Ómnibus
En general, la unidad se encontraba en condiciones propicias para la actividad. Los conductores se ocupabandel orden y limpieza, pero siempre contaban con nuestra ayuda. Los asientos eran cómodos y no recibimos quejas por parte de los pasajeros.

Conductor
A la hora de la revisión vehicular, los conductores se mostraron muy serviciales, cordiales y sobre todo crearon un ambiente muy favorable a beneficio del viaje. En todo momento expresaban solidaridad, tanto para con nosotros como para lospasajeros.
Me sentia segura a bordo ya que mostraron responsabilidad en el manejo y forma de conducir. Respetaron todas las desiciones de los guias y poseian conocimiento del sitio.
Su aspecto fisico, ya sea su aseo y vestimenta siempre fue la correcta. Siempre se percataban de que se quede un responsable en la unidad para que cuide las pertenencias de los pasajeros. De todas formas, uno de ellos sequedaba en el mismo.

Guias
• Conocimientos: por lo general, todos los guias brindaron toda la información necesaria. Algunos itinerarios fueron modificados por cuestiones de horario. La jerarquizacion no fue equitativa. Habian temas que le dedicaron mucho tiempo y dejaron pasar lugares o historias mas interesantes. Pero cabe aclarar que esto no se presento en la mayoria de los guias.
•Imagen corporal: Se mostraban aseados, correctos y presentaban la vestimenta acorde a la actividad
• Vocabulario: se manejaron con un vocabulario formal, excepto uno de ellos, que aunque no utilizo un vocabulario formal siempre respeto al pasajero, es decir que el creo un ambiente informal pero adecuado.
A uno de los guias, se lo observaba muy nervioso, lo cual provoco en élmuletillas, dificultades en su expresión, no terminaba bien lo temas y no los redondeaba con conclusiones finales. Pero los demas guias que, aunque tambien estaban nervioso trataban de revertir la situación.
• Dinamismo: No todos los guias se comportaron de la misma manera a lo largo del viaje. Por lo tanto no se podria generalizar, algunos utilizaron terminos muy formales, los cual impedía unainteraccion con el pasajero. Otros rompieron el hielo y atendieron todas las necesidades de los pasajeros, dispuestos a ayudar.
De todas formas, todos se mostraron cordiales, educados, con capacidad de actuar ante imprevistos. Cuidaron al grupo en todos los aspectos: adevertiian constantemente la temperatura a la hora de descender para que se abriguen , que no se dispersen, manenian el orden delos pasajeros.

Hoteles
El hotel elegido se mostro muy correcto, amable, cordial. Mostraron actitud servicial. Toda la información solicitada fue entregada en tiempo, calidad y forma.

El servicio se concreto tal como lo habíamos pactado desde el principio. Durante el relevamiento, mostraron interés en mostrar sus aspectos positivos para ser contratados. No hubo inconvenientes con elrooming list, el mismo fue pedido por parte del hotel con anticipación.
CHECK IN: fue rápido y organizado. Las llaves fueron entregadas según el roomisg list. En las llaves figuraba en número de habitación y el conserje te indicaba la ubicación del mismo. Cada pasajero debía hacerse cargo de su equipaje.
El pago de facturas se llevo a cabo por el licenciado pre acordado, quien controlo e informo queeste tramite no presento dificultad.
WAKE UP: el conserje estaba a cargo del wake up. Este llamaba por teléfono a la hora prevista a cada habitación.
Durante la salida del hotel, cada pasajero diva entregar su llave al conserje.
DESAYUNO: era autoservicio, abundante y delicioso. Los pasajeros demostraron conformidad. El desayunador no era tan espacioso pero no fue un problema, ya que nos...