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TALLER N. 5
MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

ELABORACION DEL DIAGNOSTICO

1. El término diagnóstico proviene del griego diagnostikós formado por el prefijo dia =“a través” y gnosis= “conocimiento”, “apto para conocer”; por lo tanto, se trata de un “conocer a través” o un “conocer por medio de..”, esta primera aproximación al término nos permite precisar el concepto al que sequiere llegar[i].
Es así como la palabra diagnóstico es utilizada en diferentes momentos o contextos, para hacer referencia a la caracterización de una situación, mediante el análisis de algunoseventos.
La necesidad de realizar un diagnóstico está basada en el hecho de que es necesario conocer para actuar con eficacia. En este sentido, todo diagnóstico se convierte en uno de losprimeros pasos para un proceso de planeación o proyecto en la medida que a través de él se puede tener un conocimiento real y concreto de una situación sobre la que se va a intervenir, teniendo en cuentaque las acciones de un programa o proyecto buscan resolver una situación-problema. En palabras de Kurt Lewin, el diagnóstico debe servir para “esclarecer el quehacer profesional en el manejo de losproblemas específicos”[ii]

2. Teniendo en cuenta la lectura del Manual de la ingeniera María Gabriela Huldoro y el proyecto que usted elabora para su titulación realice un diagnóstico sobre losdiferentes problemas éticos que pueden presentarse en el servicio al cliente.
Para realizar dicho diagnóstico tenga en cuenta algunas variables y justifique su importancia:
• El preciode cobros justos.
• Puntualidad en los tiempos pactados
• Apropiarse de elementos con los cuáles usted realiza el trabajo
• Cuidados del material.
• Realizar un trabajocompleto y con garantía.
• Protección de la información o de los datos.
• Cumple con la normatividad legal para el uso del software y hardware.

3. Consulte y elabore cuál es la...
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