Caso: XEROX
Outsourcing de Recursos de Tecnología de Información Global


Antecedentes

1. Resumen del caso:

* 1959: Xerox introdujo su copiadora modelo 914 usando el método de xerografía
* 1959: El número de empleados era de 900
* 1966: El número de empleados aumento a 24000
* 1970: Xerox mantenía unaparticipación de 95% del mercado de copiadoras de papel simple.
* 1970: Los avances de la introducción de esta nueva industria permitieron a la compañía abrir el centro de investigación Xerox PARC, en Palo Alto, California para el desarrollo de tecnología de punta.
* 1971: Se comenzó a introducir copiadoras de papel simplediferentes.
* 1975: Xerox llegó a un acuerdo con la comisión Federal de Comercio, donde fue forzada a perder su protección de patente y dar licencia a sus competidores.
* 1976: A partir de este año hacia 1982 la participación de Xerox en instalaciones de copiadoras en EEUU bajo de 80% a 13% debido a la competencia dad porcompañías japonesas como canon, Minolta, Ricoh y Sharp.
* 1980: se inicia un proceso de realizar Benchmarking para buscar una estrategia enfrentando su nuevo entorno competitivo.
* 1980: Xerox publica un pequeño libro rojo sobre Benchmarking para sus empleados, para que cada departamento, empleado, pueda determinar que comparary ser útil para la Empresa.
* 1983: Xerox introdujo su programa Liderazgo mediante la calidad. Los grupos se formaron en toda la firma, desde la alta gerencia hasta la planta. Cada grupo recibió capacitación en programas de mejoramiento de la calidad. Se hizo énfasis en identificar los déficit de calidad,
* 1989: Xeroxobtuvo el premio Nacional a la calidad Malcom Baldrige.
* 1989: Xerox Canadá ganó el premio Canadiense a la calidad.
* 1992: Primer ganador del premio Europeo a la calidad.
* 1992: Paul Allaire Presidente CEO de Xerox creó nueve divisiones importantes de reorganización.
* 1992: Xerox rápidamente separó los [continua]

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