Caso: XEROX
Outsourcing de Recursos de Tecnología de Información Global


Antecedentes

1. Resumen del caso:

* 1959: Xerox introdujo su copiadora modelo 914 usando el método dexerografía
* 1959: El número de empleados era de 900
* 1966: El número de empleados aumento a 24000
* 1970: Xerox mantenía una participación de 95% del mercado de copiadoras de papel simple.* 1970: Los avances de la introducción de esta nueva industria permitieron a la compañía abrir el centro de investigación Xerox PARC, en Palo Alto, California para el desarrollo de tecnología depunta.
* 1971: Se comenzó a introducir copiadoras de papel simple diferentes.
* 1975: Xerox llegó a un acuerdo con la comisión Federal de Comercio, donde fue forzada a perder su protección depatente y dar licencia a sus competidores.
* 1976: A partir de este año hacia 1982 la participación de Xerox en instalaciones de copiadoras en EEUU bajo de 80% a 13% debido a la competencia dad porcompañías japonesas como canon, Minolta, Ricoh y Sharp.
* 1980: se inicia un proceso de realizar Benchmarking para buscar una estrategia enfrentando su nuevo entorno competitivo.
* 1980: Xeroxpublica un pequeño libro rojo sobre Benchmarking para sus empleados, para que cada departamento, empleado, pueda determinar que comparar y ser útil para la Empresa.
* 1983: Xerox introdujo suprograma Liderazgo mediante la calidad. Los grupos se formaron en toda la firma, desde la alta gerencia hasta la planta. Cada grupo recibió capacitación en programas de mejoramiento de la calidad. Se hizoénfasis en identificar los déficit de calidad,
* 1989: Xerox obtuvo el premio Nacional a la calidad Malcom Baldrige.
* 1989: Xerox Canadá ganó el premio Canadiense a la calidad.
* 1992:Primer ganador del premio Europeo a la calidad.
* 1992: Paul Allaire Presidente CEO de Xerox creó nueve divisiones importantes de reorganización.
* 1992: Xerox rápidamente separó los servicios... [continua]

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