Xerox

Caso: XEROX
Outsourcing de Recursos de Tecnología de Información Global


Antecedentes

1. Resumen del caso:

* 1959: Xerox introdujo su copiadora modelo 914 usando el método de xerografía
* 1959: El número de empleados era de 900
* 1966: El número de empleados aumento a 24000
* 1970: Xerox mantenía una participación de 95% del mercado de copiadoras de papel simple.* 1970: Los avances de la introducción de esta nueva industria permitieron a la compañía abrir el centro de investigación Xerox PARC, en Palo Alto, California para el desarrollo de tecnología de punta.
* 1971: Se comenzó a introducir copiadoras de papel simple diferentes.
* 1975: Xerox llegó a un acuerdo con la comisión Federal de Comercio, donde fue forzada a perder su protección depatente y dar licencia a sus competidores.
* 1976: A partir de este año hacia 1982 la participación de Xerox en instalaciones de copiadoras en EEUU bajo de 80% a 13% debido a la competencia dad por compañías japonesas como canon, Minolta, Ricoh y Sharp.
* 1980: se inicia un proceso de realizar Benchmarking para buscar una estrategia enfrentando su nuevo entorno competitivo.
* 1980: Xeroxpublica un pequeño libro rojo sobre Benchmarking para sus empleados, para que cada departamento, empleado, pueda determinar que comparar y ser útil para la Empresa.
* 1983: Xerox introdujo su programa Liderazgo mediante la calidad. Los grupos se formaron en toda la firma, desde la alta gerencia hasta la planta. Cada grupo recibió capacitación en programas de mejoramiento de la calidad. Se hizoénfasis en identificar los déficit de calidad,
* 1989: Xerox obtuvo el premio Nacional a la calidad Malcom Baldrige.
* 1989: Xerox Canadá ganó el premio Canadiense a la calidad.
* 1992: Primer ganador del premio Europeo a la calidad.
* 1992: Paul Allaire Presidente CEO de Xerox creó nueve divisiones importantes de reorganización.
* 1992: Xerox rápidamente separó los serviciosfinancieros del resto de la compañía, negándose a sostener este titubeante negocio con las utilidades de las copiadoras.
* 1993: Patricia Wallinton fue nombrada directora de IM a nivel mundial, ante el lento avance sobre los problemas identificados por Barron y los consultores. Wallinton presentó un informe donde revelaba que Xerox habían gastado $670 millones en IM durante 1992, pronosticándosea $1 000 millones para fines de la década.
* 1993: Se lanza el proyecto IM 2000, que buscaba identificar las áreas problemas de IM y recomendar estrategias de solución. Se encontraron los siguientes problemas:

ANALISIS FODA DE LA EMPRESA

Debilidades
La Unidad de Gerencia de Información corporativa CIM no tenía la competencia para realizar muchas de las funciones CIO.
No existíacoordinación de los gastos anuales.
No existía gerencia que priorizara las inversiones en IM
Infraestructura existente de los sistemas de información era inadecuada.

Amenazas
Mercado Competitivo

ANÁLISIS FODA DEL OUTSOURCING
Fortalezas
* Creación de un acuerdo sólido, mediante una relación estratégica de empresas.
* Conformación de un equipo de tercerización bilateral bien cohesionado.* El contrato era global y podía ser implantado localmente en cada uno de los 130 países.
* Este contrato era la primera estrategia de un proyecto integral de TI: IM 2000.
* Campaña informativa del contrato de tercerización en la gerencia senior de Xerox.
* El contrato garantizaba que los precios actuales siempre estarían en los niveles del benchmarking a nivel mundial.
* Elacuerdo aseguraba la integración de ambas empresas, pero también protegía a ambas partes en caso de disolución.

Oportunidades
* La tercerización permitiría a Xerox crear rápidamente infraestructura de información necesaria para apoyar sus nuevos procesos de negocios.
* El acuerdo de tercerización se ajustaría a los cambios del entorno.
* Aplicando el outsourcing disminuiría el...