xerox

CASO XEROX 
 
 
1. Resuma el sistema de control de gestión de Xerox. ¿Cuáles son los elementos clave 
para que funcione el sistema? 
 

XEROX, ANTES DEL CAMBIO: 
 

Xerox,  antes  de aplicar  la estrategia  de calidad,  era  uno de los  casos de empresas 
con éxito en el mundo, debido a su posicionamiento en la industria de copiadoras de 
documentos  que  había  obtenido  gracias a  la  patente  de  la  tecnología  de  sus 
productos.  Rápidamente  se  expandió  en  todos  los  mercados  posibles  del  mundo 
gracias  a  la  red  de  negocios  que  construyó.  Como se  aprecia,  Xerox  era  una 
compañía  que  tenía  un  sistema  rígido  y  exacto,  enfocado  en  el  crecimiento 
cuantitativo de la empresa. 
 
Este  sistema  de  control  mecanicista hizo perder  la  visión  del entorno,  donde  no se 
preocupaban  de  los  competidores  ni  de  los  clientes,  sino  se  centraba en  las leyes 
antimonopolio de  EE.UU. La competencia  se había  dirigido a diferentes segmentos, 
lo que hizo reducir la participación de mercado de Xerox a gran cantidad. 
 
Las  oportunidades  que  había  desarrollado  la  competencia  como  su financiamiento 
sólido,  su  tecnología  avanzada  y  la relación sólida de  sus  clientes;  obligó a Xerox a 
desarrollar un  plan de  revitalización para  la cultura de la organización. Esto permitió 
solucionar  los  diversos  problemas  como  el  enrevesado  proceso  directivo,  el 
burocrático  y  largo  proceso  de  planificación   y   elaboración  de  información,  y  la desestandarización de los formatos de información en todas las divisiones 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resumen sistema de control de gestión aplicado en Xerox: 
 
 Luego de la implantación de la nueva estrategia de calidad existía un núcleo de la 
función financiera al cual denominaron “Comité Ejecutivo Financiero (CEF)”, en el 
cual se reunían un cuarto de hora cada dos días generalmente. ...