Yo y yo

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  • Publicado : 28 de abril de 2011
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1.- ¿Cuáles son los elementos de la visión estratégica del negocio de servicio?
R= (1) Segmentos de mercado meta, (2) Concepto del servicio, (3) Estrategia Operativa y (4) Sistema de entrega delservicio

2.- ¿Qué son los segmentos de mercado meta?
R= Consiste en dividir, de acuerdo con ciertas características, el mercado al que estará dividido un bien o servicio

3.- ¿Qué es el concepto deservicio como visión estratégica de negocio?
R= Son los elementos más importantes del servicio que es provisto a los clientes en términos de los resultados producidos para los clientes.

4.- ¿Quées la estrategia operativa del servicio?
R= Son los elementos que componen la operación en su conjunto de la empresa de servicio. Incluye, entre otros, las finanzas, mercadotecnia, organizacióninterna, recursos humanos y sistemas de control

5.- ¿En qué consisten los sistemas de entrega de los servicios?
R= En la interrelación que guardan el rol del personal, la tecnología utilizada, elequipo, las instalaciones, acomodo de las cosas (layout) y en los procedimientos estipulados para garantizar la experiencia satisfactoria del cliente.

6.- ¿Cuáles son los componentes de laadministración integral de los servicios?
R= (1) Elementos del producto, (2) Lugar y tiempo de entrega, (3) Promoción y educación, (4) Precio y otros costos para el usuario, (5) Procesos, (6) Productividad, (7)Personal y (8) Evidencia física

7.- ¿En qué consisten los elementos del producto como componente de la administración integral del servicio?
R= Son los servicios sustantivos y adjetivos que recibeel cliente durante su experiencia de compra

8.- ¿En qué consisten el lugar y tiempo de entrega como componente de la administración integral del servicio?
R= La entrega incluye los canales dedistribución físicos o electrónicos a los cuales el cliente puede acceder para recibir el servicio por el cual está pagando

9.- ¿En qué consisten los procesos como componente de la administración...
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